航空运输小智慧，帮你舒适乘坐华夏航空！

 

以前车马很慢邮件很慢 
大家都不敢远行，怕劳碌奔波
随着可爱的飞机冲上云霄
距离已经不是限制咱们自由的因素

很多小伙伴，第一次坐飞机 
小鸽子在此，展开刚刚的指示图
给您详细说说乘机小智慧
拿出笔记本，认！真！听！讲！

1、购票环节 
您可通过华夏航空及其授权的销售代理人的售票处、销售服务热线、 互联网订座和购票。建议您提供准确、方便的联系方式，以便在出现航班 不正常等特殊情况时，航空公司能够及时与您联系，请详细了解客票的有关 事宜，如特价机票的适用条件和行李运输规定等。请您一定不要听信小广告、 手机广告和非法网站上发布的虚假信息，请及时登录华夏航空官方网站或致 电华夏航空官方客服热线查验真伪。

客票：
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让， 否则客票无效，票款不退。请注意，此证件要与办理乘机手续和通过 安全检查时的证件相同。

有效的乘机证件：
指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。种类包括但不限于：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证等民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。

特殊旅客的购票申请：
对于无成人陪伴儿童、病残旅客、聋哑旅客、孕妇（怀孕超过32周以上）等特殊旅客，需经航空公司同意后才能购票；特殊餐食的申请，需在航班起飞前提前申请（具体提前的时间以航司规定为主）。

  

2、值机环节 
这个过程术语叫做“值机”，这张不叫“机票”而是叫做“登机牌”，不常坐飞机的小伙伴们难免有些迷糊，但是没关系。您可通过华夏航空官方微信、航旅纵横、自助服务设备或其他方式自助办理乘机手续。但是，自助乘机手续不能办理行李托运，如您需托运行李，需到值机柜台人工办理

自助办理乘机手续可能会减少您的排队时间，但是还需在航班截止前（一般为起飞前45分钟，具体根据机场定）到达机场取得纸质登机牌。故建议提前两个小时到机场办理值机哦

行李运输：
旅客托运行李的重量每件不超过50公斤，体积为40*60*100厘米；手提行李的重量每件不超过5公斤，体积为20*35*55厘米，需要注意的是这是华夏航空能接收的最大值，并非免费行李额，您需要为超出免费行李额的部分进行付费。

 

声明价值：
旅客在办理行李交运时，如认为航空公司的行李限额规定不足以保护其利益，可申请办理行李的声明价值。每件行李的声明价值最高限额为人民币8000元。对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，我公司有权拒绝收运。非托运行李不办理行李声明价值。

3、安检环节 
过安检时，将登机牌、有效乘机证件交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。您和您携带的所有物品都必须接受安全检查。如您的航班很快就要起飞，在等候安检时，可申请走特急通道。

  

4、候机环节 
登机牌上的信息请您仔细阅读，常规内容包括：姓名、航班号、乘机时间、登机口位置、登机时间、座位号、舱位等级、始发地和目的地等。找到与登机口对应的候机厅，每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，最后，一定要注意听机场广播，以便登机时间、登机口临时变更后能够顺利成行。

5、登机环节（廊桥或远机位） 
登机口于飞机起飞前10分钟（或15分钟）关闭（因各航空运输企业规定有所不同，因此登机口的关闭时间也不同），具体以机场及航司的要求为准。

6、机上服务 
登机牌上标明有您的位置，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机或开启飞行模式（关闭流量）。  开始慢慢享受您的空中之旅吧。

7、到达环节 
当您在目的地提取行李时，请认真核对行李牌，以免拿错行李，并检查行李的基本状况，确认行李完好。

售后环节 
旅行结束后，如您对我们的服务不满意，您可向我们进行意见反馈。
电话：4006006633-9 
邮箱：service@chinaexpressair.com 
官网：www.chinaexpressair.com 

注意事项 
您可以书面、电子邮箱或电话等形式向航司进行投诉，投诉时应包括下列内容：
（一）投诉人姓名及联系方式；
（二）被投诉对象； 
（三）具体的投诉事实和理由；
（四）投诉请求。
如论如何，当您遇到任何问题时，不要惊慌。及时与工作人员联系。无论是地勤人员还是电话客服，都会为您耐心回复处理问题。
最后小鸽子感谢您关注华夏航空，祝您旅行愉快！