近期部分学校陆续发布延期返校通知，为做好受疫情影响的学生及教师客票退改服务，现明确客票特殊处理办法：

一、适用日期及航班

    凡 2021 年 2 月 21 日 24:00（含）前购买 987 票证的学生及教师旅客，由华夏航空实际承运航班（含经停）及使用G5 航班号的代码共享航班、华夏通程航班， 旅行日期为2021 年 2 月 18 日（含）至 2021 年 3 月 26 日（含）之间的客票。

二、所需材料

    旅客须向原购票地提供学校出具的延期返校通知以及旅客本人学生证或教师证原件的电子影像文件。

三、客票特殊处理规则

  （一）变更

  1、旅客提供所需材料后，在客票有效期内，可免费更改一次（注意：2021 年 2 月 19 日-2 月 27 日期间不适用）至2021 年 4 月 28 日（含）之前华夏航实际承运的相同行程航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

   2、第二次变更或变更至上述日期范围之外的航班，依照《华夏航空国内多等级舱位管理规定》办理。

  （二）退票

  1、旅客提供所需材料后，符合适用日期及航班的客票， 可在客票有效期内至原购票地办理退票，免退票手续费。

   2、购票时间及旅行时间均符合《关于春运期间客票特殊处理办法的通知》要求的，优先使用《关于春运期间客票特殊处理办法的通知》文件标准处置。

   3、本政策为疫情防控减少旅客流动，扼制病毒扩散，非经济补偿政策。已办理退票的旅客，不适用此规定。

四、退票及改期渠道

 （一）改期

  1、华夏航空24小时客服热线：4006006633

 2、华夏航空微信公众号——会员中心——人工客服（工作时间：09：00-21:00）

 （二）退票

1、原购票渠道办理退票

 （1）凡在华夏航空官网、微信小程序购买的客票，可通过以下方式办理退票：

①华夏航空官网（ www.chinaexpressair.com）——个人中心——我的订单——机票订单

②华夏航空微信小程序——我的——我的订单

③退款时间：提交退票申请后7-15个工作日票款将退回到原支付账户中

（2）凡在OTA平台（携程、去哪儿、同程、飞猪等）、旅行社、代理人等渠道购买客票需联系原购票渠道办理退票

（3）通过华夏航空客户服务中心购买的客票，办理退票联系：4006006633

五、温馨提示

  已办理值机的旅客请及时通过原渠道取消值机，避免无法及时变更。