空铁联运产品购买须知
为提升旅客出行便利性，华夏航空推出空铁联运产品，在购买前,请您仔细阅读下述条款。
一、产品定义
空铁联运产品是华夏航空股份有限公司（以下简称华夏航空）通过对自身及合作方信息智能衔接组合，使用一个产品代码销售，并为旅客提供机票+铁路客票服务的特种票价产品。其中，航空段由华夏航空实际承运，铁路段由中国国家铁路集团（以下简称中国铁路）实际承运。
二、购买条件
（一）预定时限：请至少于出发前4小时预订
（二）销售时限：每天05：00—次日01:00（周二为5:00至23:30）
（三）证件要求：仅支持二代身份证旅客，且旅客必须已完成12306账号注册及身份信息核验
（四）数量要求：每笔订单不超过5人
（五）适用旅客：一般成人。婴儿、孕妇、伤病旅客、轮椅旅客等特殊旅客客票，中国大陆地区可致电华夏航空客服95332咨询；港澳台及其他国家、地区拨打+86-95332咨询。
三、中转时间
华夏航空所售空铁联运产品已为您预留足够的中转时间，旅客在出行过程中请注意行程安排，以确保顺利出行，以下为各中转点建议中转时间：
重庆江北国际机场→重庆北站 180分钟
重庆北站→重庆江北国际机场 180分钟
四、信息授权及隐私保护
应《中华人民共和国个人信息保护法》要求，代购业务需征求用户本人同意。为更好地为您提供火车票代购服务，您选择购买空铁联运产品，即代表您同意将您的12306账户和密码授权给华夏航空及合作服务方，允许华夏航空和合作服务方使用您的12306账户和密码，并根据您的指示，代理您完成火车票查询、预订及相关退票等操作，同时您必须遵守12306购票规定的服务条款。
华夏航空尊重并保护用户个人隐私权，华夏航空及合作服务方将严格执行《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，仅就提供服务之目的处理您的个人信息（包括但不限于您使用的用户名、密码、手机号、邮箱），不擅自转移、共享、提供、出售或基于其他目的处理您的个人信息。未经您的许可（依据相关法律、法规的强制性规定除外）华夏航空及其合作服务方不会主动泄露给第三方，若因华夏航空及其合作服务方造成的个人资料泄露，华夏航空及其合作服务方将承担其风险责任。
五、退改签规则
（一）自愿退改签规则：
1、自愿退票
空铁联运产品自愿退票前提条件为申请行程未使用。自愿退票按华夏航空订座舱位及12306火车票退票对应客规执行，机票票面价和火车票票面价分开计算退票手续费。如单独申退部分行程，退票手续费按申退段对应客规执行收取。旅客须在原购买渠道申请退款。
2、 自愿变更、自愿签转
不得自愿变更以及自愿签转，如旅客要求自愿变更或自愿签转，则按自愿退票的原则办理。
3、自愿退票收费规则
（1）航空段退票收费规则
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产品舱位等级 |
自愿退票费率 |
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航班计划离站时间72小时前（含）取消定座 |
航班计划离站时间24小时前（含）至72小时内（不含）取消定座 |
航班计划离站时间4小时前（含）至24小时内（不含）取消订座 |
航班计划离站时间4小时内（不含）至航班起飞后取消订座 |
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经济舱 |
25% |
35% |
45% |
60% |
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说明： 自愿退票时间界定以实际取消航班座位的时间为准，手续费均四舍五入至个位。 |
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距离开车时间 |
退票手续费 |
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8天（含）以上 |
不收取手续费 |
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48小时以上 |
票面价5% |
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24-48小时以内 |
票面价10% |
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24小时以内 |
票面价20% |
铁路段退票收费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角，7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。铁路段实际退票收费金额以12306实际退回为准。
（二）非自愿退改签规则：
1、行程不正常定义：航空段延误超过15分钟（含）/备降/返航/取消，铁路段延误超过15分钟（含）/折返/取消，即可视为行程不正常。
2、非自愿退票
（1）空铁联运产品中任意一段行程发生不正常，即符合非自愿退票条件。
（2）客票标示的全部行程都未使用，产品票价及税费总额可全退。旅客须在原购买渠道申请退款。
（3）客票标示的部分行程已使用，未使用行程票价及税费可全退。旅客须在原购买渠道申请退款。
3、非自愿变更
（1）因空铁联运产品的特殊性，符合非自愿条件的，建议按非自愿退票处理。
（2）如确需变更的，航空段遵循航空段变更规则，铁路段遵循中国铁路变更原则。航空段支持免费改期1次，且改期后旅行日期在原航空客票旅行日期前后7天内，如果前后7天内无可变更航班，按非自愿退票处理。若需签转航空段，在征得旅客及被签转承运人的同意后，优先签转至华夏航空的后续航班。后续无合适航班的，可签转至与华夏航空有互售协议的合作航空公司。若需变更航空段，可拨打华夏航空客服95332。
若需改签铁路段，请至12306.cn网站进行操作，改签规则参照《铁路互联网购票须知》执行，如无法变更，按非自愿退票处理。改签后，新车票票价高于原车票、可申请退回原车票票款，新车票票价低于原车票的、可申请退还差额，旅客可拨打华夏航空客服95332申请。铁路段改签后，华夏航空不再承担后续非自愿责任。
4、其他说明
（1）空铁联运产品仅支持改签为空铁联运产品，不支持改签为直飞航班、通程/华夏联程产品、通航产品。
（2）空铁联运产品航空段仅支持改签为经济舱位，不支持头等舱、商务舱、超级经济舱等舱位的改签。
（3）换取纸质车票后，铁路电子客票失效，请凭纸质车票按现行规定到车站指定窗口办理改签、退票以及进出站、乘车过程中的验证、检票、验票。纸质车票退票后，旅客仍需在原购买渠道申请退款。
（4）火车票改签只能办理一次。开车前48小时～8天期间内，改签至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。
（5）已经办理开车后改签业务的车票，不能办理退票。
5、铁路段改签规则
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距离开车时间 |
改签规则 |
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48小时以上 |
可改签预售期内的其他列车 |
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48小时以内 |
可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车 |
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开车后 |
可改签当日其他列车 |
*铁路段实际改签规则参照《铁路互联网购票须知》执行。
六、其他说明
（一）关于行李：
航空段：提供可随身携带7.5KG非托运行李额（每人1件，尺寸20CM*30CM*40CM以内），20KG（尺寸40CM*60CM*100CM以内）免费托运行李额。
铁路段：成人每人随身行李不超过20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品动车组列车不超过130厘米；托运行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。（铁路段实际行李规则参照《铁路旅客运输规程》执行）
（二）如需预订婴儿、孕妇、伤病旅客、轮椅旅客等特殊旅客机票，中国大陆地区可致电华夏航空客服95332咨询；港澳台及其他国家、地区拨打+86-95332咨询。
（三）关于发票：旅客行程结束后，可在原购买渠道索取行程单作为航空段报销凭证，火车段需旅客自行前往车站索取纸质车票作为报销凭证。火车票改签或退票后，需退票费报销凭证的，请凭乘车人有效身份证件原件在办理改签或退票之日起180日内到车站售票窗口索取。
（四）为确保旅客顺利出行，及时获取所乘交通工具的最新动态，请必须在订单中预留出行旅客的真实联系方式。
（五）有关特殊旅客、特殊物品、危险品等承运要求需符合实际承运人规则及机场、火车站相关要求，建议出行前提前咨询实际承运航司、机场、火车站等单位，做好出行安排。
（六）空铁产品原则上需按照原票前后段顺序搭乘，如旅客自身原因放弃部分行程，未搭乘部分行程则按自愿退票原则处理。如旅客自行改签的铁路段行程与原票行程顺序不符，而导致的空铁产品中转地变更，造成中转衔接错失，产生的风险和损失由旅客自行承担。
华夏航空股份有限公司
二〇二二年八月三日