华夏航空“空铁联运”产品规则

一、 产品定义

空铁联运产品是华夏航空股份有限公司（以下简称华夏航空）通过对自身及合作方信息智能衔接组合，使用一个产品代码销售，并为旅客提供机票+铁路客票服务的特种票价产品。其中，航空段由华夏航空实际承运，铁路段由中国国家铁路集团（以下简称中国铁路）实际承运。

二、适用条件

（一）适用航班：华夏航空实际承运国内单向航段（通程、通航、共享航班除外）。

（二）适用铁路车次类型：中国铁路实际承运的高速动车（G）、城际动车（C）、普通动车（D）。

（三）适用订座舱位:航空段订座舱位为W舱，铁路段订座座位为二等座。

（四）旅行类型：单程（OW）。

（五）航班日期：如下客票规则适用于销售日期为2022年8月3日0点（含）起销售的空铁联运产品。

（六）适用航空票证：987开头的华夏航空实际承运票证。

三、销售规定

（一） 产品销售价：以机票票面价格和火车票票面价格总和为准；

（二）销售渠道：华夏航空官网、华夏航空微信小程序、与华夏航空合作的各大OTA平台（比如同程、携程、去哪儿等）。

四、客票退改签规定

（一）自愿退改签规则：

1、自愿退票

空铁联运产品自愿退票前提条件为申请行程未使用。自愿退票按华夏航空订座舱位及12306火车票退票对应客规执行，机票票面价和火车票票面价分开计算退票手续费。如单独申退部分行程，退票手续费按申退段对应客规执行收取。旅客须在原购买渠道申请退款。

2、 自愿变更、自愿签转

不得自愿变更以及自愿签转，如旅客要求自愿变更或自愿签转，则按自愿退票的原则办理。

3、自愿退票收费规则

（1）航空段退票收费规则

产品舱位等级	自愿退票费率
	航班计划离站时间72小时前（含）取消定座	航班计划离站时间24小时前（含）至72小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4小时前（含）至24小时内（不含）取消订座	航班计划离站时间4小时内（不含）至航班起飞后取消订座
经济舱	25%	35%	45%	60%
说明： 自愿退票时间界定以实际取消航班座位的时间为准，手续费均四舍五入至个位。

（2）铁路段退票收费规则

距离开车时间	退票手续费
8天（含）以上	不收取手续费
48小时以上	票面价5%
24-48小时以内	票面价10%
24小时以内	票面价20%

铁路段退票收费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角，7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。铁路段实际退票收费金额以12306实际退回为准。

（二）非自愿退改签规则：

1、行程不正常定义：航空段延误超过15分钟（含）/备降/返航/取消,铁路段延误超过15分钟（含）/折返/取消，即可视为行程不正常。

2、非自愿退票

（1）空铁联运产品中任意一段行程发生不正常，即符合非自愿退票条件。

（2）客票标示的全部行程都未使用，产品票价及税费总额可全退。旅客须在原购买渠道申请退款。

（3）客票标示的部分行程已使用，未使用行程票价及税费可全退。旅客须在原购买渠道申请退款。

3、非自愿变更

（1）因空铁联运产品的特殊性，符合非自愿条件的，建议按非自愿退票处理。

（2）如确需变更的，航空段遵循航空段变更规则，铁路段遵循中国铁路变更原则。航空段支持免费改期1次，且改期后旅行日期在原航空客票旅行日期前后7天内，如果前后7天内无可变更航班，按非自愿退票处理。若需签转航空段，在征得旅客及被签转承运人的同意后，优先签转至华夏航空的后续航班。后续无合适航班的，可签转至与华夏航空有互售协议的合作航空公司。若需变更航空段，可拨打华夏航空客服95332。

若需改签铁路段，请至12306.cn网站进行操作，改签规则参照《铁路互联网购票须知》执行，如无法变更，按非自愿退票处理。改签后，新车票票价高于原车票、可申请退回原车票票款，新车票票价低于原车票的、可申请退还差额，旅客可拨打华夏航空客服95332申请。铁路段改签后，华夏航空不再承担后续非自愿责任。

4、其他说明

（1）空铁联运产品仅支持改签为空铁联运产品，不支持改签为直飞航班、通程/华夏联程产品、通航产品。

（2）空铁联运产品航空段仅支持改签为经济舱位，不支持头等舱、商务舱、超级经济舱等舱位的改签。

（3）换取纸质车票后，铁路电子客票失效，请凭纸质车票按现行规定到车站指定窗口办理改签、退票以及进出站、乘车过程中的验证、检票、验票。纸质车票退票后，旅客仍需在原购买渠道申请退款。

（4）火车票改签只能办理一次。开车前48小时～8天期间内，改签至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。

（5）已经办理开车后改签业务的车票，不能办理退票。

5、铁路段改签规则

距离开车时间	改签规则
48小时以上	可改签预售期内的其他列车
48小时以内	可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车
开车后	可改签当日其他列车

*铁路段实际改签规则参照《铁路互联网购票须知》执行。 

五、产品服务权益

以下项目为空铁联运产品涵盖的所有服务权益。因各地保障资源差异等因素，旅客实际可享受的权益内容以所购买产品在相关销售平台的提示说明为准。

20KG免费行李：提供航空段行程20KG（尺寸40CM*60CM*100CM以内）免费托运行李额。铁路段实际行李规则参照《铁路旅客运输规程》执行。

无忧中转：如遇航班或铁路任意一程发生延误或取消导致行程无法衔接的情况，旅客可拨打热线95332，航司将协助旅客免费办理退票或改签业务。

六、其他说明

（一）如需预订婴儿、孕妇、伤病旅客、轮椅旅客等特殊旅客客票，中国大陆地区可致电华夏航空客服95332咨询；港澳台及其他国家、地区拨打+86-95332咨询。

（二）销售单位需在销售前将产品条款及使用规则明确告知旅客，否则产生相应投诉自行承担；

（三）关于发票：旅客行程结束后，可在原购买渠道索取行程单作为航空段报销凭证，火车段需旅客自行前往车站索取纸质车票作为报销凭证。火车票改签或退票后，需退票费报销凭证的，请凭乘车人有效身份证件原件在办理改签或退票之日起180日内到车站售票窗口索取。

（四）为确保旅客顺利出行，及时获取所乘交通工具的最新动态，请必须在订单中预留出行旅客的真实联系方式。

（五）有关特殊旅客、特殊物品、危险品等承运要求需符合实际承运人规则及机场、火车站相关要求，建议出行前提前咨询实际承运航司、机场、火车站等单位，做好出行安排。

（六）空铁产品原则上需按照原票前后段顺序搭乘，如旅客自身原因放弃部分行程，未搭乘部分行程则按自愿退票原则处理。如旅客自行改签的铁路段行程与原票行程顺序不符，而导致的空铁产品中转地变更造成中转衔接错失，产生的风险和损失由旅客自行承担。

华夏航空股份有限公司

二〇二二年八月三日