华夏航空股份有限公司（以下简称华夏航空）根据民航相关法律、法规和规章的规定，参照目前国内外民航运输业的惯例，为维护和保障消费者的合法权益，现自愿向社会各界和广大客户做出以下七项服务承诺。

一、华夏航空承诺开通24小时客服热线95332，为客户提供以下服务：

 1.提供机票查询、预订、改期服务；

 2.提供航班动态查询和不正常航班咨询服务；

 3.提供新产品、新业务、各类信息等咨询服务；

 4.受理旅客对公司的服务建议及意见。

二、华夏航空承诺旅客在华夏航空直属售票窗口购票过程中可以得到清晰、公平、公开的运价信息

 1.旅客可通过华夏航空的官方网站（www.chinaexpressair.com）、24小时客服热线（95332）、直属售票处或正规代理机构及时了解官方运价；

 2.旅客购买折扣价格机票前，华夏航空会及时展示折扣价格机票使用限制的规定。

三、华夏航空承诺为老、弱、病、残、孕等旅客提供力所能及的特殊服务

 1.华夏航空将为需要使用担架、轮椅服务的旅客提供协助服务；

2.华夏航空可以为患病和怀有身孕的旅客提供关怀措施。

四、华夏航空承诺为旅客在客票变更、签转和退票方面提供便利服务

1. 购买华夏航空客票的旅客可在原购票处按照华夏航空客票规定进行客票变更、签转、退票；

2. 购买华夏航空客票的旅客在异地如需进行客票变更，可致电华夏航空客服中心或在当地华夏航空直属售票柜台办理。

五、华夏航空承诺为旅客提供及时准确的行李运输服务

1. 华夏航空可提供及时查找行李服务；

2. 华夏航空将为需要等待行李运达的旅客提供免费的休息区域；

3. 如因华夏航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且旅客永久或长期居住地不在目的地航站，由此造成旅客旅途生活的不便，华夏航空将按照运输总条件规定给予旅客临时生活补偿；

4. 如旅客行李发生损坏或丢失，华夏航空将及时按照中国民航局规定的行李赔偿责任进行赔偿。

六、对于因旅客自身原因未能顺利成行，华夏航空承诺将遵循方便旅客的原则为旅客提供协助服务

华夏航空目前按照始发地机场截止办理登机手续的时间为：国内航班离站前30-45分钟，国际（地区）航班离站前45-60分钟；如果您因晚到未能成行，华夏航空的工作人员或代理人会尽量协助您作出后续安排。

七、华夏航空承诺在航班延误时为旅客提供便利服务

1. 华夏航空将及时发布航班延误的信息；

2. 因华夏航空原因航班延误的，华夏航空将为旅客提供餐食或者住宿等服务；

3. 因非华夏航空原因航班延误的，华夏航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；

4. 对旅客的其他需求，华夏航空将力所能及的满足。