通程航班及华夏联程产品规则（国内）

 

一、 产品定义

（一）总体释义

通程航班产品及华夏联程产品是华夏航空通过对自身及合作航司航班智能衔接组合，使用一个航班代码销售，并为旅客提供机票+不同类型服务的华夏航空特种票价产品。

（二）通程航班产品

指通程航班参与方通过加入《通程航班服务协议》等协议，并在“国内通程航班服务管理平台”录入通程航班信息，为接受通程航班服务的旅客提供“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”，必要时协助安排住宿等全流程保障的国内联程航班，是华夏航空特种票价产品。

（三）华夏联程产品

通过与相关方合作，向中转旅客提供一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、行李直达、全程无忧等至少一项便利化措施服务，以及结合实际情况在部分中转地提供休息室服务、接送机、住宿等溢价服务的华夏航空特种票价产品。

二、适用票证

适用票证为987票证。

三、产品订座舱位

通程航班产品及华夏联程产品中涉及华夏航空航段（国内）订座舱位是 W/J。

四、产品展示

基于华夏航空及合作航司的两段航班组合，以虚拟航班号形式进行展示，产品标识包含“通程”、“华夏联程”字样。根据不同产品属性展示“一次值机”、“一次安检”、“行李直挂”、“行李直达”、“航变免费改”/“全程无忧”、“免费住宿”等服务标签。

五、购买渠道

华夏航空官网、小程序及与华夏航空合作的各大OTA平台（比如同程、携程、去哪儿等）、华夏航空授权的线下代理等。

六、产品客票规则

（一）适用范围

如下客票规则适用于销售日期为2024年2月1日0点（含）起销售的通程航班或华夏联程产品的散客客票。销售日期为2024年2月1日（不含）前的客票参照《通程航班及华夏联程产品规则（国内）2023年10月31日（含）》执行，变更至生效日期后航班按照本规定执行。

（二） 自愿退改签规则

1. 自愿退票

通程航班产品及华夏联程产品全部联运航段均未使用，客票状态为OPEN FOR USE时，按自愿退票收费规则收取退票费率后，退剩余票款、燃油费和民航发展基金；如其中一段已使用，则只退未使用航段对应的燃油费和民航发展基金。

2. 自愿变更

所有通程航班产品及华夏联程产品客票均不得自愿改期以及自愿签转，如旅客要求自愿改期或自愿签转，则按自愿退票的原则办理。    

3. 自愿退票收费规则

产品 舱位等级	自愿退票费率
	航班计划离站时间72小时前（含）取消定座	航班计划离站时间24小时前（含）至72小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4小时前（含）至24小时内（不含）取消订座	航班计划离站时间4小时内（不含）至航班起飞后取消订座
经济舱	25%	35%	45%	60%
说明： （1）持儿童客票的旅客、婴儿旅客、军警残旅客的相关客票规则与《华夏航空国内多等级舱位管理规定》中的规则保持一致。 （2）通程航班产品及华夏联程产品是华夏航空特殊运价产品，整张客票所有航段都参照上述规定执行。 （3）自愿退票时间界定以实际取消航班座位的时间为准，手续费均四舍五入至个位。

（三） 非自愿退改签规则

1. 非自愿退票

（1）通程航班产品及华夏联程产品中任意一个航段发生航班不正常，即符合非自愿退票条件。

（2）符合非自愿条件，且客票标示的全部联运航段均未使用，支持按产品票价及税费总额全退。

（3）符合非自愿条件，且客票标示的部分联运航段已使用，支持未使用航段票价及税费全退，可退费用计算方式为：

产品折扣：产品票价÷（第一段Y舱价格+第二段Y舱价格）

可退费用：产品折扣*未使用段Y舱价格+未使用航段税费

2. 非自愿变更

（1）通程航班产品及华夏联程产品中任意一个航段发生航班不正常，即符合非自愿变更条件。

（2）符合非自愿条件的，支持免费变更1次，且变更后旅行日期在原客票旅行日期前后7天内，如果前后7天内无可变更航班，按非自愿退票处理。

（3）符合非自愿条件的，在征得旅客及被签转承运人的同意后，优先签转至华夏航空或票面联运航空公司的后续航班。后续无航班的，可签转至与华夏航空有互售协议的合作航空公司。

签转航班标准如下：

① 机场变更标准：始发地、中转地、目的地若存在同城市多个机场的情况，如上海市虹桥机场 ↔上海市浦东机场等，可进行变更。

② 通程航班产品及华夏联程产品中两段均未使用时，支持签转为直飞航班（原客票旅行日期前后7天内），但不可更换始发机场和目的地机场。

注：通程航班产品及华夏联程产品仅支持改签为经济舱位，不支持公务舱、超级经济舱等舱位的改签。

七、产品服务权益

以下项目为通程航班产品及华夏联程产品涵盖的所有服务权益，但因各地保障资源差异等因素，旅客实际可享受的权益内容以所购产品在相关销售平台的展示说明为准。

一次支付：在购票时一次性支付全部航程机票款。

一次值机：在始发机场一次性办理全部航程值机手续。

行李直挂：在始发机场办理托运行李直挂手续，在中转机场无需提取托运行李。

行李直达：在始发机场未办理托运行李直挂手续，但在中转机场由航司或机场人员协助将行李转运至后段航班。

一次安检：在始发机场完成全部航程安检手续，中转时未离开隔离区的无需重复安检。

全程无忧：非旅客自身原因导致航班无法正常衔接时，提供免费退改、协助办理客票签转等保障服务。

免费住宿：部分产品可提前预订一晚隔夜酒店免费入住。（标准双人间：一人一床，12周岁以下不提供单独床位。）                                                

20KG免费托运行李额：提供全航程20KG（尺寸40CM*60CM*100CM以内）免费托运行李额。注：因部分合作航司执行行李差异化收费政策，部分航段免费托运行李额需旅客先行垫付行李费用，并将于航司指定平台返还给旅客。费用返还及领取方式以短信通知为准。

8 KG免费非托运行李额：华夏航空实际承运航段提供可随身携带8 KG非托运行李额（每人1件，尺寸20CM*30CM*40CM以内）。注：超过上述件数、重量或体积限制的，需作为托运行李办理托运；通程航班产品及华夏联程产品中涉及非华夏航空承运航段，非托运行李的相关要求按照实际承运航司规定执行。

专属客服：如需咨询通程航班产品及华夏联程产品的相关服务，如：航班取消、航班延误、退改签等服务问题，可拨打华夏航空专享电话通道95332-2。

八、其他说明

（一）通程航班产品及华夏联程产品必须按顺序使用，旅客若因自身原因未按照客票顺序使用，我司有权拒绝办理值机和登机手续；且未使用航段仅可退还民航发展基金及燃油附加费。

（二）通程航班产品及华夏联程产品，当任一航班发生变动（包括但不限于航班取消、延误、时刻调整等）导致旅客无法顺畅出行（即首段航班到港至后段航班离港时间小于机场MCT），我们有权取消整段行程或前后任一航班的定座。届时被取消座位的客票将无法使用，请留意短信通知，并按提示内容处理客票问题。

注：机场MCT是机场保障旅客及其行李从前序航班至后续航班所需的最短时间，机场MCT由机场及航司根据实际业务制定，各机场存在差异，详情请咨询华夏航空客服。

（三）通程航班产品及华夏联程产品免费托运行李额为20KG，如托运行李超过20KG，产品原有的行李直达、行李直挂等相关服务权益将受到影响，具体服务内容请以现场提供为准。

（四）通程航班产品及华夏联程产品超限行李的收费规则按照实际承运航司相关行李规定执行。

（五）华夏联程隔夜产品，在联程航班中间衔接地点下机后的住宿及餐食的安排及费用应由旅客自行负责，若在此期间旅客人身或财物发生损害事件的应由旅客自行负责。若华夏航空承诺提供免费住宿的，华夏航空仅负责提供免费住宿服务，但住宿期间的人身及财物安全仍由旅客自行负责。

（六）为确保旅客顺利出行，及时获取所乘航班的最新动态，请必须在订单中预留出行旅客的真实联系方式。

（七）如需预订婴儿、儿童、孕妇、伤病旅客、轮椅旅客等特殊旅客机票，中国大陆地区可致电华夏航空客服95332咨询；港澳台及其他国家、地区拨打+86-95332咨询。

（八）涉及跨航司的通程航班产品及华夏联程产品，有关特殊旅客、特殊物品、危险品等承运要求需符合实际承运人规则及机场相关要求，建议出行前提前咨询实际承运航司、机场等单位，做好出行安排。

（九）通程航班及华夏联程团队客票的产品规则参照华夏航空官网发布的《通程及华夏联程团队产品规则》执行。

（十）通程航班产品及华夏联程产品开具行程单时，非自愿改签后客票只打印原票行程信息，遇改签航班行程单报销问题，可咨询华夏航空客服热线：95332。

（十一）革命伤残军人、因公致残人民警察、儿童、婴儿票价以及行李运输等其他相关要求参照《华夏航空旅客、行李国内运输总条件》。

 

 

华夏航空股份有限公司

二〇二四年二月一日