行程须知
通程及华夏联程团队产品规则(国内)
来源:华夏航空发布者:华夏航空
一、产品定义
一次性购买通程或者华夏联程基础产品的人数在10人(含)以上(或满足产品具体约束的最低成团人数),且航程、航班、乘机日期、舱位等级均相同且所有旅客在同一PNR的团队多航程客票,为华夏航空为满足团队旅客出行的定制类特殊运价产品。
二、产品销售途径及定价
(一)销售途径:华夏航空客户服务中心及授权销售代理单位。
(二)销售日期:持续。
(三)航班日期:持续。
三、适用票证
本文件适用于华夏航空通程/华夏联程产品的团队旅客客票。
四、产品订座舱位
通程航班或华夏联程团队产品中,华夏航空航段(国内)订座舱位为W/J舱,华夏航空以外承运方的客票以实际订座舱位为准。
五、客票退改签规定
(一)一般规定
1、通程航班及华夏联程团队产品办理自愿退票,需满足全部联运航段都未使用且客票状态为OPEN FOR USE时方可提交申请;
2、通程航班及华夏联程团队产品客票退票时不支持退单独或部分航段,若其中一段已使用,则只退未使用航段对应的燃油费和机场建设税;
3、通程航班及华夏联程团队产品客票无法办理自愿变更或自愿签转,如需办理自愿变更或自愿签转,则按自愿退票规则办理。
(二)自愿退票收费规则

产品

舱位等级

自愿退票费率

航班计划离站时间72小时前(含)取消定座

航班计划离站时间72小时内(不含)至航班起飞后取消订座

经济舱 

60%

100%

说明:

(1) 如通程航班及华夏联程团队产品客票均为华夏航空自营渠道出票,其客票办理退票时按照上述费率收取;

(2) 如通程航班及华夏联程团队产品客票其中一段或多段为非华夏航空自营渠道出票,其客票中华夏航空实际承运航段按照上述费率收取,非华夏航空实际承运段按照其舱位对应费率收取;

(3) 通程航班及华夏联程团队产品其中一段已使用,若未使用航段为华夏航空航段,则只退该航段的燃油费和机场建设税;若未使用航段为外航航段,退票依据外航司退票费率标准执行;

(4) 自愿退票时间以实际取消航班座位的时间计算,手续费均四舍五入至个位。


(三) 非自愿退票
通程航班及华夏联程团队产品涉及的部分航线性质原因,无法为旅客提供全流程的航变保障,在客票非自愿处理过程中,对于不同出票地的客票提供不同的非自愿退改签保障。
1、华夏航空自营渠道出票
(1)通程航班及华夏联程团队产品中任意一个航段发生航班不正常,即符合非自愿退票条件。
(2)符合非自愿条件,且客票标示的全部联运航段均未使用,支持按产品票价及税费总额全退。
(3)符合非自愿条件,且客票标示的部分联运航段已使用,支持未使用航段票价及税费可全退,可退费用计算方式为:
产品折扣:产品票价÷(第一段Y舱价格+第二段Y舱价格)
可退费用:产品折扣*未使用段Y舱价格+未使用航段税费
2、含非华夏航空自营渠道出票
(1)若通程航班及华夏联程团队产品中外航航段不正常,但华夏航空航段正常且客票未使用,华夏航空航段只支持退燃油费和机场建设税;外航司航段退票依据外航司的退票费率标准执行。
(2)若通程航班及华夏联程团队产品中华夏航空航段不正常,外航航段正常,华夏航空航段支持按票价及税费总额全退;外航司航段退票依据外航司的退票费率标准执行,外航航段涉及的退票费由团队方或出票方承担。
(3)若通程航班及华夏联程团队产品中两段或多段均发生不正常,华夏航空航段支持按票价及税费总额全退,外航航段涉及的退票费由团队方或出票方承担。
(四)非自愿变更
1、华夏航空自营渠道出票
通程航班及华夏联程团队产品中任意一个航段发生航班不正常,华夏航空将尽力协助旅客前往目的地或为其免费办理客票变更。

2、含非华夏航空自营渠道出票
通程航班及华夏联程团队产品中华夏航空航段发生航班不正常,华夏航空将尽力协助旅客免费办理该航段的客票变更或进行非自愿退票处理;外航航段变更由团队方自行决定,若涉及到退票费问题由团队方或出票方承担。(华夏航空航段正常,该航段不支持非自愿退改签)
六、产品服务权益
通程航班及华夏联程团队产品的服务权益,因各地保障资源差异等因素, 旅客实际可享受的权益内容以所购买产品在相关销售平台的产品说明及信息告知为准。