一、病退须知：
1 可申请病退的情况
1.1 旅客购票后，因病不能旅行要求退票；
1.2 在机场（航班规定截载时间后）突然发生病情，或在航班经停站（备降站） 临时发生病情，无法继续完成旅行要求退票。
2 申请病退时限要求
2.1 旅客须在航班计划离站时间前取消机位；
2.2 机场或经停站突发病情的旅客，不受上述限制。
3 病退凭证
3.1 病退凭证内的主要内容（病人姓名、时间、病症等信息）必须相符，人为涂改或信息不符则视为虚假凭证不予病退；
3.2 旅客须提供县级（含）以上医疗单位出具的正规诊断证明（或病历）和医疗发票或医药费收费单（金额200元含以上）的原件或原件的影像文件，以及乘机人本人身份证正反面照片或复印件。影像文件需上传到购票网站或传递给原购票地。证明材料开具时限为晚于出票时间，且早于取消机位时间或在同一天；
3.3 突发病情旅客须提供机场医疗中心出具的诊断证明、病历。
4 病退办理渠道
4.1 旅客在“非华夏航空官方渠道”购买的客票，办理病退需联系原购票地。
4.2 旅客在华夏航空官网、小程序购买的客票办理病退，可上传病退资料原件的影像文件申请办理；或将病退原件材料进行邮寄办理，邮寄的病退原件材料中，需包含有效身份证件的正反面复印件，且在复印件上写明病退客票号码。
邮寄地址: 重庆市渝北区江北国际机场幸福佳苑A区（华夏航空老办公楼）李女士（收）电话：15730495084。
5 其他规定
5.1 患病旅客的同一行程陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，可免收退票费，陪伴人员的限额为2名；
5.2 未与患病旅客同时提出退票或超出人数限制的退票申请，均按照自愿退票处理。
5.3 如因旅客本人死亡退票，应在客票有效期内凭死亡证明办理全退，同行人员退票规定按病退管理办法处理。旅客如因亲属(未购买客票者)死亡而提出全退，在30天内出具亲属与本人直系、旁系关系证明及亲属死亡证明后方可按病退管理办法处理。
二、旅客信息变更
1 错误姓名变更
1.1 免费变更范围：
1.1.1 旅客中文姓名中“姓氏”出现同音字或形近字错误，如“梁月”错写为“粱月”， 允许免费变更一次；
1.1.2 旅客“姓氏”和“名字”同时填开错误，按照自愿退票处理；
1.1.3 中文姓名“名字”中存在错写，英文姓名中“姓”和“名”前后颠倒、英文姓名“姓”或“名”中词组拼写错误时，在航班计划截载时间前提出，允许免费变更一次；
1.1.4 中文姓名“名字”错误，姓名共计四个字及以内，仅允许修改“名字”中的一个字；姓名共计五个字及以上，允许修改“名字”中的两个字；重复汉字按一个文字处理，如“李琳琳”中“琳琳”按一个文字处理；英文姓名中“姓氏”或“名字”错误，仅允许变更三个字母；
1.1.5 中文姓名“名字”为叠字错写为单字，例如“张平平”错写为“张平”；或“名字”为单字错写为叠字，例如“王一”错写为“王一一”。英文姓名中“姓氏”或“名字”其中任一存在多写或少写同一字母，例如“Jone”错写为“Joone”，“William”错写为“Wiliam”；
1.1.6 旅客使用曾用名购票后，如能提供其户口簿原件证明为同一人时允许免费变更一次；
1.1.7 中文姓名旅客使用护照购票时，名字中单个字拼写有误时按照中文姓名“名字”字数错误限制要求办理；
1.1.8 每位旅客仅允许申请一次错误姓名免费变更；
1.1.9 申请错误姓名免费变更的旅客，购票证件号及乘机人类型须保持一致；
1.1.10 超过上述限制的错误姓名客票，均按照自愿退票处理。
1.2 操作办法
1.2.1 在发生上述限制情况的姓名错误时，旅客可联系原出票地办理错误姓名退旧出新，新出客票不受舱位限制。如无原错误姓名同等折扣客票，旅客可要求原出票地联系华夏航空客服中心（95332）进行申请，并重新填开正确姓名客票；
1.2.2 错误姓名客票须在航班规定离站时间前取消定座记录，待新出客票航班日期后提交非自愿退票申请；
1.2.3 如旅客使用曾用名购票，在申请错误姓名客票非自愿退票时须提供户口簿及身份证的扫描件或复印件。
2 证件错误变更
2.1 旅客购票证件号码错误，包含多、少、错情况，均可免费修改3位数（含）；
2.2 旅客姓名为中文名，且护照姓名和身份证姓名一致时，所购客票可进行护照和身份证之间的证件变更；
2.3 发生上述限制的证件错误时，旅客可联系原出票地办理免费修改；
2.4 超过上述限制的证件错误客票，均按照自愿退票处理。
3 其他规定
3.1 旅客姓名及证件号错误，仅可申请一次免费修改；
3.2 如姓名和证件号码同时错误，按照自愿退票处理；
3.3 姓名及证件号填开错误免费变更处理仅限于华夏航空实际承运航班。
三、重复出票
1 如发生旅客购买两张航班信息（包含但不限于：姓名、航班时间、航段、航班号、身份证件号码、旅客类型等）完全一致的客票，且出票时间差不大于12小时，可免收重复客票退票费；
2 重复客票须在航班计划离站时间4小时前（含）提出非自愿退票申请，如所出客票票面价格一致则任一客票按照非自愿退票处理；如所出客票票面价格不一致则票面价格更低的一张按照非自愿退票处理；
3 超过上述限制的重复出票，均按照自愿退票处理。