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运输总条件PASSENGER NOTICE

第一章总则

第一条 制定的依据

《华夏航空旅客、行李国际运输总条件》(以下简称“总条件”)依据《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《民用航空器运行适航管理规定》等有关法律、法规制订本条件。

第二条 实施

(一)总条件适用于中国华夏航空股份有限公司的国际旅客、行李运输的客票销售、地面服务等各环节的工作人员及地面服务代理人,作为在航站运行时依据的宗旨和准则。各个与国际旅客、行李运输相关的部门和人员(包括分、子公司、营业部、办事处及地面服务代理人)必须贯彻执行。

(二)总条件的颁发实施,将对国际旅客、行李运输中的客票销售、值机服务、行李运输等各个方面标准化、程序化、规范化管理起到完善作用,从而实现安全第一、飞行正常、优质服务。


第二章 定义

第一条 总条件中的下列用语,除具体条文中有其它要求或另有规定外,含义如下:

(一)“公约”是指适用于该项运输的中华人民共和国缔结的关于适用于国际航空运输的条约,包括但不限于《统一国际航空运输某些规则的公约》(1999年5月28日订于蒙特利尔),简称“蒙特利尔公约”;《统一国际航空运输某些规则的公约》(1929年10月12日订于华沙),简称“华沙公约”;《修改1929年10月12日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》(1955年9月28日订于海牙),简称“海牙议定书”;《关于在航空器内犯罪和犯有某些其它行为的公约》(1963年9月14日订于日本东京),简称“东京公约”。

(二)“国际运输”是指根据当事人订立的航空运输合同,无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。

(三)“地区运输”指在中国的领土内特殊地点之间的运输。包括:香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。

(四)“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

(五)“代码共享航班”,指承运人通过合同在另一承运人实际承运的航班上使用自己公司航班号或多家公司通过合同在同一个航班上使用各自的航班号的航班。

(六)“缔约承运人”指其代码被作为销售承运人记录在电子乘机联或有价票联上的航空公司,当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人不一定是实际承运人。

(七)“实际承运人”是指根据缔约承运人授权,履行全部或部分运输合同的人。

(八)“出票承运人”指在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证代号的航空公司。出票承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

(九)“华夏航空”指华夏航空股份有限公司的简称。其英文名称为CHINA EXPRESSAIR LINES COMPANY LIMITED ,英文简称CHINA EXPRESS;航空公司二字代码为G5;三字代码为HXA; IATA结算代码为987;网址www.chinaexpressair.com。

(十)“华夏航空规定”指华夏航空为对旅客及其行李的运输进行管理,依法制定而公布的并于填开客票之日对合同双方有效的规定,包括有效的适用票价及适用条件。

(十一)“授权销售代理人”指被华夏航空授权并代表华夏航空,在约定的授权范围内代为销售航空客运产品及办理相关业务的销售代理人。

(十二)“授权地面服务代理人”指被华夏航空授权并代表华夏航空,在约定的授权范围内提供旅客、行李航空运输地面服务代理业务的地面服务代理人。

(十三)“旅客”指除机组成员以外经华夏航空同意在航空器上载运或已经载运的任何人。

(十四)“儿童”指旅行开始之日已满两周岁但不满十二周岁的人。

(十五)“无成人陪伴儿童”是指开始旅行之日年满五周岁但不满十二周岁,无家长或18 岁以上有完全民事行为能力旅客陪伴,单独乘机的儿童。

(十六) “婴儿”指旅行开始之日满14 天(早产儿已满90天)但不满两周岁的人。出于医学、安全等原因考虑,华夏航空不接受出生未满十四天(早产儿未满九十天)的婴儿乘机。

(十七)“团体旅客”,指人数在10人(含)以上(或具体产品附有最低成团人数),航程、乘机日期、航班相同并按相应团体旅客票价支付票款的旅客。

(十八)“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权力的有效文件,包括纸质客票和电子客票。纸质客票是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李票的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是将普通纸质机票的信息以电子数据的方式存储在系统数据库中,并作为销售、结算、运输依据的客票形式,是普通纸质客票的电子替代产品。

(十九)“运价”,指华夏航空公布的票价、费用和相关的适用条件。

(二十)“正常票价”是在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

(二十一)“特种票价”是指不属于正常票价的其他票价。

(二十二)“定座”,指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留

(二十三)“连续客票”指填开给旅客与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。

(二十四)“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

(二十五)“不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。

(二十六)“旅客联”指纸质客票中标明“旅客联”的部分,始终由旅客持有。

(二十七)“乘机联”指纸质客票中标明“适用于运输”的部分,表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

(二十八)“航空运输电子客票行程单”(以下简称“行程单”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张行程单,最迟在航班起飞后一个月内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。

(二十九) “日”指日历日,包括每周的七日。用于给旅客发通知时,通知发出日不计算在内;用于确定客票有效期限时,客票填开日和航班飞行开始日,均不计算在内。

(三十)“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

(三十一)“漏乘”指旅客在始发地办妥乘机手续后或在经停地过站时未搭乘上指定的航班。

(三十二)“错乘”指旅客搭乘了不是客票上列明的航班。

(三十三)“超售”是指航班在办理乘机手续前,其实际定座人数大于该航班执行机型可利用座位数。

(三十四)“乘机登机截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登机手续的最晚时间。

(三十五)实际“离站时间”指航班旅客登机后,机组得到空管部门许可撤去航空器最后一个轮档这一动作的时间。 计划“离站时间”指航班时刻管理部门批准的离站时间,是航空公司在航班时刻表公布并在客票上列明的离站时间。

(三十六)“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品。除另有规定外,包括旅客的托运行李和非托运行李。

(三十七)“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

(三十八)“非托运行李”指除旅客托运行李以外的由旅客自行照管的行李。

(三十九)“行李牌识别联”指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭据。

(四十)“行李票”指由承运人发行的专用于托运行李鉴明的文件。

(四十一)“逾重行李”指超过计重或者计件免费行李额的部分。

(四十二)“免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意,在旅行期间包括经停站停留期间,由旅客自行携带乘机的小件物品。

(四十三)“约定经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或者承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定经停的地点。

(四十四)“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断,且间断时间在 24 小时(含)以上。

(四十五)“不可抗力”指非正常的、无法预见的,并且在无法控制的情况下,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。

(四十六)“变更收费”指航空公司对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位、有效期等的变更。

(四十七)“签转”指对市场方承运人的变更。

(四十八)“损失”指

1)因发生在航空器上或者在上、下航空器的任何操作过程中的事故,造成旅客死亡、或者其它任何身体伤害而产生的损失;

2)因发生在航空器上或者托运行李处于承运人掌管之下的任何期间内发生的事件造成托运行李的毁灭、遗失或者损坏而产生的损失;

3)因承运人或其代理人的过错造成的由旅客自行照管的非托运行李的损失。

(四十九)“特别提款权(Special Drawing Right--SDR)”指由国际货币基金组织定义的特别提款权

(五十)“有效乘机身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。


第三章适用范围

第一条 一般规定

(一)除本条第(二)款、本章第二条、第三条另有规定外,本条件适用于华夏航空以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国际和地区运输,包括华夏航空作为实际承运人的代码共享航班的运输。

(二)除免费和特种票价运输条件、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和特种票价运输。

(三)除另有规定外,在华夏航空规定中如含有与本条件不一致的条款,则本条件优先适用。

第二条 包机

根据华夏航空包机合同提供的运输,除另有规定外,包机航班的旅客及行李运输以本条件规定为准。

第三条 与法律不相抵触

在本条件中如果含有与公约、国家法律、政府规定、命令或要求不一致的条款,以公约、国家法律、政府规定、命令或要求为准;本条件的其余条款仍然有效。


第四章客票

第一条 一般规定

客票是华夏航空和旅客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。华夏航空只向持有华夏航空或其授权代理人填开的客票的旅客提供运输并按本运输条件承担适用的责任。客票始终是出票承运人的财产,客票中的合同条件是本运输条件部分条款的摘述。

第二条 客票使用规定

(一)持纸质客票的旅客未能出示有效客票,无权要求乘机,有效客票是指根据华夏航空规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联。旅客出示残缺客票、非华夏航空或其销售代理人更改的客票,也无权要求乘机。

(二)电子客票旅客应出示有效身份证件,并经华夏航空或其地面服务代理人验证电子客票状态有效后,方可要求乘机。电子客票行程单仅是记录旅客旅行信息的单据,不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

第三条 客票的遗失

以下规定适用于华夏航空或其授权销售代理人填开的客票及行李票的遗失。

(一)一般规定

如果客票全部或部分遗失,或旅客出示的客票未包括旅客联和所有未使用的乘机联,责任应由旅客本人承担。

(二)遗失客票的挂失

1)旅客的客票全部或部分遗失,或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应以书面形式向华夏航空直属售票处或特别授权的销售代理人申请挂失。

2)旅客申请挂失,必须出示其有效身份证件,并提供原购票日期、地点、行程。如申请挂失者不是旅客本人,还需出示挂失人的有效身份证件以及旅客本人出具的授权书。

3)在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,华夏航空不承担责任,不对遗失客票退还票款或补开票证。

(三)遗失客票的补开

1)旅客必须填写华夏航空的《遗失票证补发/退款申请书》。

2)旅客必须声明同意赔偿可能由此造成华夏航空的一切损失,包括已经或今后被他人冒用或冒退,以及必要的诉讼费用。华夏航空将根据旅客请求,在满足挂失条件的情况且不违反原票价规定的前提下,按照华夏航空规定收取手续费,并填开新客票以替代上述客票或其部分客票。

3)如遗失客票无相关定座出票记录,华夏航空有权不予补发新客票,如旅客要求乘机,需另购客票。

4)补开的客票不能办理退款,签转和变更。

(四)重购客票

遗失客票旅客可按照原行程和日期重新购票并申请办理遗失客票的退款。

(五)遗失客票退款

如旅客直接要求办理遗失客票的退款,旅客应按第三条第二款的规定办理客票挂失,经华夏航空查证原遗失客票未被冒用、冒退,按华夏航空规定办理原遗失客票的退款。

第四条 客票不得转让

(一)如果客票不是由有权乘机或者退票的人出示的,华夏航空可向出示该客票的人提供运输或退款。华夏航空对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。

(二)对上述无权乘机人在运输过程中所发生伤亡、延误运输及其行李在运输过程中所发生的损害、遗失、破损、延误到达,华夏航空不承担责任。

(三)如果客票被无权乘机人冒用或被无权退票人冒退,则华夏航空对有权乘机人或有权退票人不承担责任。

第五条 客票有效期

(一)定期客票:如客票全部未使用,自填开客票之日起一年内运输有效;如客票部分未使用,自旅客第一段旅行之日起,一年内运输有效。不定期客票(OPEN票),自填开客票之日起,一年内运输有效。

(二)特种票价的有效期,按照华夏航空规定的该特种票价的有效期计算。

(三)客票有效期的计算,自旅行开始(或者填开客票)之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。

第六条 客票有效期的延长

(一)由于下列原因,旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到华夏航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止:

1)华夏航空取消旅客已经定妥座位的航班;

2)华夏航空未在航班经停地点降停,而该经停地是旅客的出发地、目的地或是中途分程地;

3)华夏航空未能合理地按照班期时刻进行航班飞行;

4)华夏航空造成旅客错失衔接航班;

5)华夏航空更换了旅客的舱位等级;

6)华夏航空未能提供事先已定妥的座位。

(二)旅客开始旅行后,因病不能在客票有效期内继续旅行,除华夏航空对所付票价另有适用规定外,该客票有效期可以延长到根据医生证明旅客已恢复适宜乘机之日,或延长到华夏航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点的第一个航班为止。当客票中未使用的部分含有一个或一个以上中途分程地点时,该客票的有效期则可以按照华夏航空规定,根据医生证明适宜乘机之日起延长最多不超过三个月;患病旅客的陪同人员,其客票也可根据华夏航空的规定予以延长。

(三)如果旅客在旅途中死亡,则可以变更其陪同人员客票的最短停留期限或者延长其客票的有效期;如果旅客开始旅行后,其亲属发生死亡,该旅客及其陪同亲属的客票有效期也可同样予以延长,此种客票的变更必须在收到死亡证明以后才能办理,其客票有效期的延长从死亡之日起最多不超过四十五天。

第七条 票联的使用顺序

(一)客票的乘机联,包括电子客票,必须按照客票上列明的航程,从出发地点开始按顺序使用,不得颠倒使用,且航程的第一航段必须使用,否则华夏航空不予接受承运。

(二)如果旅客要改变运输的任何一项内容,需事先与华夏航空联系,并遵循客票使用条件限制,运输一经改变票价将重新计算,旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,需尽早与华夏航空联系,华夏航空将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。

(三)每一张乘机联或电子客票上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由华夏航空接收运输。如果乘机联或电子客票上没有填明定座情况,则应按照有关的票价条件和航班座位可利用情况办理定座。

(四)如果旅客没能按顺序使用客票的各航段,华夏航空有权根据规定重新计算上述已用机票的费用,而旅客有责任补足重新计算的费用与其已付费用间的差额。

(五)定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

(六)不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价产品规则,允许整张客票或某一航段的定座状态为OPEN。根据航线运价产品的规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为OPEN状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。

第八条 超售

按照国际航空运输行业通行的做法,华夏航空可能在某些航班上进行适当的超售,在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。当航班出现超售时,华夏航空会首先寻找自愿放弃座位的旅客。当没有足够的旅客自愿放弃座位时,华夏航空将根据优先登机原则拒绝运输部分旅客。对于因航班超售未能如期成行的旅客,华夏航空将尽力将其安排到后续最早航班上以使旅客成行或免费办理退票,并视具体情况按照华夏航空规定给予一定的补偿。


第五章票价和费用

第一条 一般规定

票价指旅客由出发地机场至目的点机场的航空运输价格,不包括机场与机场或者机场与市区之间的地面运输费用和各项附加费。

第二条 适用票价

适用票价是华夏航空和华夏航空的委托机构公布的票价,无公布票价的为华夏航空按规定组合的票价。除非另有规定,适用票价是客票第一航段的航班运输开始之日有效的票价。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。

第三条 路线

票价仅适用于与该票价所公布的相关路线。如果该票价适用于一条以上的路线,旅客可在出票前指定路线,否则由华夏航空或其授权代理人确定。

第四条 税款和费用

政府、有关当局或机场经营人因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取,政府、有关当局或机场经营人另有规定的除外。旅客购买机票时,承运人将告知旅客未包括在票价中的税款和费用,税费会在客票上分别列明。如果客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费,旅客有义务补交。如果旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客,旅客有权申请退款,航空公司将根据政府相关部门规则进行退还。

第五条 付款方式

旅客应当使用华夏航空可以接受的货币支付票价和费用,除华夏航空与旅客另有协议外,票款一律现付。


第六章定座

第一条 一般规定

(一)未经华夏航空或其授权代理人记录认可,不得认为定座已得到确认。定座只有在旅客按照华夏航空规定的定座手续办理和购票时限支付票款,经华夏航空或其授权代理人填开客票并将定座情况列入有关客票,才能认为定座已经完成并有效。

(二)按照华夏航空规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客更改、取消定座权利。

(三)华夏航空可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

(四)旅客更改或者取消定座,应当在华夏航空规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。

(五)旅客没有按华夏航空的规定使用已定妥的座位,也未告知华夏航空,华夏航空有权取消旅客已定妥的座位。

第二条 购票时限

如果旅客未在规定的购票时限内支付票款,华夏航空或其授权代理人有权取消座位。

第三条 旅客的个人资料

旅客向华夏航空提供的个人资料旨在用于定座和安排相关的运输服务,以及办理移民和出入境手续。为此,旅客授权华夏航空保留其个人资料且有权将资料传递给地处任何国家的政府机构、其他相关承运人或相关服务的提供者、或法律法规许可的机构。旅客个人资料的真实性由旅客本人负责,华夏航空没有审查的义务。若旅客拒绝提供个人资料,华夏航空有权不予定座。

第四条 座位安排

华夏航空将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求,但不能保证提供任何旅客指定的座位,只负责按旅客客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需要,航空公司始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。同时飞机应急出口处的座位必须由华夏航空指定安排。

第五条 特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,或在一定条件下才能运输的旅客。特殊旅客须经华夏航空及其他有关承运人同意方可接受定座。


第七章购票

第一条 一般规定

(一)旅客可在华夏航空或授权销售代理人的售票处以及登陆华夏航空官方网站(http://www.chinaexpressair.com)购票,也可通过华夏航空客服热线进行咨询和购票:

4006006633(中国境内拨打)

0086-4006006633(中国境外拨打)

(二) 旅客购票应填写旅客定座相关表单,提供本人有效身份证件,并提供准确的有效联系方式,同时确保其与办理乘机登机手续时使用的证件相同。华夏航空有权要求旅客出示本人有效护照或其它旅行证件和联系方式,但对其真实性和有效性不承担责任。

(三) 其他规定

购买儿童票、婴儿票,应提供儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。

重病旅客、孕妇(怀孕超过 32 周(含))购票,应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,经华夏航空同意后,方可购票。

婴儿及不满5周岁的儿童乘机必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同。 无成人陪伴儿童需提前向华夏航空提出申请,经华夏航空同意后,方可购票。

(四)华夏航空或其授权销售代理人应根据旅客的要求,出售单程、联程或来回程客票。 如旅客购买的是代码共享航班,在定座、购票时,航空公司及其销售代理人均应告知旅客该航班的性质、缔约承运人和实际承运人。


第八章乘机

第一条 一般规定

(一) 旅客应在华夏航空建议的时限内到达指定的办理乘机手续的地点,以办妥有关政府手续和登机手续。乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

(二)如旅客未能按时到达乘机登机处或登机口,或因旅客旅行证件不符合乘机要求,或未能出示华夏航空认可接收的客票,或未做好旅行的准备,华夏航空为确保航班正常可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用,华夏航空不承担责任。如果旅客提出退票,按自愿退票规定办理。

(三)各机场的登机截止时间并不一致,华夏航空及授权代理人需告知旅客办理乘机登机的截止时间。如销售的是代码共享航班客票,需告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的乘机登机截止时间之前办理登机手续,华夏航空有权取消旅客的定座。

(四)华夏航空及地面服务代理人需按时开放乘机登机柜台,按规定接受旅客出具的客票,快速、准确地办理乘机登机手续。

第二条 旅客漏乘和错乘

(一)由于旅客原因发生漏乘,按自愿退票的规定办理。 由于华夏航空或机场代理人原因造成旅客漏乘,华夏航空或机场代理人需尽早安排旅客乘坐后续航班成行,如旅客要求退票,按非自愿退票的有关规定办理。

(二)由于旅客原因错乘飞机,如要求在错乘的经停站或到达站终止旅行,票款不补不退。由于华夏航空或机场代理人原因造成旅客错乘,华夏航空或机场代理人需尽早安排旅客搭乘后续航班飞往旅客客票上列明的目的地点,票款不补不退。如旅客放弃华夏航空或机场代理人安排,要求原客票退票,按非自愿退票的规定办理。


第九章拒绝运输和限制运输

第一条 拒绝运输权

华夏航空出于安全或根据自己合理的判断,确定有下列情况之一时,有权拒绝运输旅客及其行李,由此给旅客造成的损失,华夏航空不承担责任:

(一)始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律、政策规定和命令禁止运输的;

(二)旅客因其行为、年龄、精神或健康状况不适合旅行,或者给其他旅客造成不舒适,或者对本人或其他人员的生命或财产可能造成危害或危险;

(三)旅客不遵守始发地、经停地、目的地国家法律、政策规定和命令,或不遵守华夏航空的规定;

(四)旅客拒绝接受政府、机场或华夏航空的安全检查;

(五)旅客未按规定支付适用票价、费用和税款;

(六)旅客未能出示国家的法律、政策规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效乘机证件;

(七)旅客拒绝遵守机组成员或经华夏航空授权的工作人员发出的、执行华夏航空制定的出口座位限制的指示;

(八)不听从机组人员指挥;

(九)属于因为天气或其它华夏航空不能控制的原因,必须采取的行动;

(十)旅客交验的客票为非法取得或者其客票不是从出票承运人或者其授权代理人处所购得;或其客票为已经挂失、伪造或其客票没有经过承运人或其授权代理人同意而被更改,或已残损。华夏航空保留收存上述客票的权利;

(十一)交验客票的人不能证明自己是“旅客姓名”栏内列明,且解释不被华夏航空接受的人,华夏航空保留收存上述客票的权利;

(十二)怀孕36 周(含)以上的孕妇;

(十三)未满 14 天(早产儿未满90天)的婴儿;

(十四)已知患严重的传染性疾病,且无法出具医疗证明证实其已采取必要的预防措施防止传染他人;

(十五)有醉酒或吸毒迹象者;

(十六)不符合华夏航空运输安全规定的担架旅客;

(十七)旅客可能在过境国寻求入境,或可能在飞行中销毁其证件,或者旅客不按华夏航空要求将旅行证件交由机组保存;

(十八)不得运输拒绝接受安全检查的旅客和未经安全检查的行李。

(十九) 禁止运输法律、行政法规禁运的物品,运输危险物品遵守国家有关规定。

(二十) 残疾人旅客的运输要求,按照华夏航空残疾人运输保障流程执行。

第二条

因航班限载导致实际承运的旅客超过飞机允许的最大载量时,华夏航空有权决定旅客及行李的载运安排。对不能成行旅客及行李,华夏航空将在航班起飞前告知旅客,按照非自愿签转或非自愿退票处理,并视具体情况按照华夏航空赔偿标准给予一定的补偿。

第三条 对拒绝旅客的安排

当拒绝运输旅客的情况发生时,华夏航空对被拒绝运输的旅客按华夏航空《国际客运手册》以及《地面服务手册》中的有关规定予以办理。

第四条 限制运输

无成人陪伴儿童、孕妇、伤残(病患)旅客、特殊老年旅客、在紧急撤离时需要协助的旅客或犯罪嫌疑人、驱逐出境者、遣返人员等特殊旅客,需要经华夏航空预先同意并事先做出安排,在符合华夏航空规定的情况下方予以承运。


第十章行李运输

第一条 不得作为行李运输的物品

(一)旅客不得在其行李中夹带:

1)按照本条件第二章的定义,不属于行李的物品;

2)属于可能危及航空器、机上人员或财产安全的物品,例如根据国际民用航空组织《危险物品航空安全运细则输技术》、国际航空运输协会的《危险品规则》及《民用航空危险品运输管理规定》规定中列明的物品,特别是以下禁运物品:爆炸品、压缩气体、腐蚀性物质、氧化物、放射性或磁化物、易燃、有毒、有威胁性或刺激性物质等,其他类似物品的详细信息可向华夏航空查询;

3)任何出发地国家、过境国家、到达地国家所有适用的法律、法规、命令、要求旅行所禁运的物品;

4)华夏航空认为重量、大小、形状和性质不适合运输的物品,如超规行李、易碎或易腐品等;

5)活体动物,但按照本章第十二条规定办理的小动物及服务犬除外。

(二)禁止将非狩猎和体育运动使用枪支和弹药作为行李运输。用于狩猎和体育运动的枪支和弹药,可凭枪支运输许可证或其他有效证明,在经华夏航空同意后,方可接受作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险并妥善包装。弹药的运输应按本章第一条第(一)款第2 项所述的国际民用航空组织和国际航空运输协会的有关危险品的规定办理;不得作为托运行李运输的物品。

(三)旅客不得在托运行李中夹带易碎或易腐物品、货币、珠宝、古玩字画、贵重金属、金银制品、流通票据、有价证券、银行卡、信用卡或其它贵重物品、商业或官方或私人文件、护照和其它证明文件或样品、药品或医疗装置和设备、钥匙、电脑、摄像机、相机、手机或其他有价值电子装备、锂电池及充电宝。对旅客违反上述规定而造成的损失,华夏航空不承担责任,只承担一般托运行李承担损失。

(四)属于古董或旅游纪念品的剑、刀及类似物品,只能作为托运行李运输并符合华夏航空有关规定,此类物品不得带入客舱。

(五)需要贴挂免责行李牌的物品

收运下列有运输责任争议的行李时,应贴挂“免除责任行李牌”,以免除华夏航空相应的运输责任。

1)易碎易损坏行李物品;

2)包装不符合要求的行李;

3)小动物、鲜活、易腐物品或者夹带有易腐物品的行李;

4)旅客交运行李过晚;

5)行李有破损和残迹;

6)超过承运人规定托运行李重量和体积限制的超重或者超大行李;

7)无锁或者锁已失效;

8)登机口被拒绝运输的超过客舱行李尺寸限制的旅客携带行李。

第二条 拒绝运输权

(一)本章中第一条第(一)款禁止作为行李运输的物品,华夏航空有权拒绝作为行李运输;在运输期间一经发现上述任何物品,华夏航空有权拒绝接受或中止该行李的运输。

(二)托运行李要用行李箱或其它合适的容器包装,以保证在正常的操作条件下安全运输,否则华夏航空有权拒绝作为托运行李收运。

(三)华夏航空可拒绝将包装、重量、体积、形状或性质不适宜运输的物品作为行李运输。

(四)除非事先已与华夏航空做出安排,否则华夏航空可将超过适用免费行李额部分的行李安排在后续航班上运输。

第三条 检查权

由于安全和安保原因,华夏航空或其他安检单位有权要求旅客允许对其人身或其行李进行检查。为了确定旅客是否携有,或其行李内是否夹带本章第一条第(一)款中所述的物品或者根据本章第一条第(二)款中所述的物品或规定是必须向华夏航空交验的武器、弹药,即便旅客不在场,华夏航空或其他安检单位有权对其行李进行检查。对拒绝接受检查的,华夏航空有权拒绝运输该旅客或其行李。

第四条 托运行李

(一)所有行李在托运前应当标明旅客的姓名及目的站地址;

(二)行李一经托运,即由华夏航照空负责保管,每件托运行李签发一张行李牌识别联,并将托运行李的件数、重量填入“客票及行李票”相应栏内;

(三)托运行李必须包装完善、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

1)旅行箱、旅行袋和手提包等锁扣完好,避免物品遗失;

2)两件以上的包件,不能捆为一件;

3)行李上不能附插其它物品;

4)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;

5)旅客应在托运行李的内部或外部标注姓名、联系方式或其他个人识别标志。

(四)旅客的托运行李尽可能与旅客同机运输。由于安全、安保或运行方面的原因,旅客的托运行李确实不能同机运输的,华夏航空将向旅客说明,在确保安全及载量许可的情况下,将托运行李安排在后续航班上运输,由承运人交付旅客,除非法律要求旅客须亲自到场办理海关手续。

(五)除另有规定外,托运行李每件重量不能超过 32kg,每件三边之和不超过 200cm,单边最大不超过 100cm。行李总重超过规定限额的,不予托运,需要按照货运办理;尺寸超限行李:长宽高三边之和超过 200cm 或单边超过100cm 不予托运,需要按照货运办理。托运行李的限制应当遵循当地法律规定,无明确规定的,按照上述限制执行。

第五条 非托运行李

(一)携带入客舱的行李要妥善安放在旅客前面的座椅下或客舱顶部封闭式行李架内。 除另有规定外,经济舱旅客每人只能随身携带一件物品,头等舱旅客每人可携带 2 件;每件行李或物品长、宽、高不超过 20cm×35cm×55cm,每件行李重量不超过 5KG。超过上述规定的行李,应当作为托运行李运输。

(二)如旅客行李不适合在航空器货舱内运输,例如精致乐器,并且不符合本章第五条第(一)款规定,旅客应提前通知华夏航空,在获得华夏航空同意后,方可带入航空器客舱内,此项服务单独收费并由旅客自行保管。

第六条 免费行李额

(一)在华夏航空办理的国际运输中,免费行李额分别实行计重制和计件制二种。旅客应根据华夏航空规定的条件和限额携带免费运输的行李。

(二)在一个单一运输合同下组成国际运输的华夏航空国内航段,旅客适用的免费行李额以行李票上标明的免费行李额为准。

(三)购买混合等级客票的旅客,其免费行李额可按各该航段票价级别规定的免费行李额分别计算。

(四)搭乘同一飞机前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客,在同一时间、同一地点办理行李托运手续的,其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算。

(五)旅客自愿改变航程后的免费行李额,应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额,应当按照原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。

(六)免费行李额计重制

每一旅客的托运行李和非托运行李的免费额,除华夏航空另有规定外,按下列规定办理:

1)除另有规定外,按适用的头等舱票价购票的成人旅客,享有40 公斤的免费行李额;按适用的经济舱票价购票的成人旅客,享有20 公斤的免费行李额。

2)儿童享有与成人旅客相同的免费行李额。婴儿票无免费行李额,但是可免费携带一件折叠式婴儿车,按儿童票价付费的婴儿享有与成人旅客相同的免费行李额。

(七)免费行李额计件制

每一旅客的托运行李和非托运行李的免费额,除华夏航空另有规定外,按以下规定办理:

1)除另有规定外,按适用的头等舱票价购票的成人旅客,可以免费托运两件行李,托运行李的单件重量不超过32公斤,单件行李长宽高三边之和不得超过200厘米,单边不超过100厘米;按适用的经济舱票价购票的成人旅客可以免费托运一件行李,每件行李的重量不超过23公斤,且长宽高三边之和不得超过200

厘米,单边不超过100厘米。

2)儿童与按儿童相同票价购票的婴儿,享有与成人相同的免费行李额。按婴儿适用票价购买婴儿票的旅客无免费托运行李额,但允许免费运输一辆折叠式婴儿推车,折叠式婴儿车在客舱内指定的存储空间尺寸不够时作为托运行李免费运输。非折叠式婴儿车只能作为托运行李免费运输。

3)对于乐器、体育器材等特殊行李运输要求,具体请参考华夏航空官网特殊行李运输服务。

第七条 逾重行李

(一)逾重行李只有在旅客支付逾重行李费并由华夏航空填开逾重行李票后才能被承运。

(二)除另有规定外,超过计重免费行李额的行李,按照实际旅行方向旅行当日的华夏航空经济舱最高等级单程公布运价的1.5%计收。

(三)超过计件免费行李额的每一件行李按华夏航空有关规定计收运费,详见华夏航空官网行李运输。

第八条 声明价值和费用

(一)旅客的托运行李,每公斤价值超过 20 美元或等值的其它货币时,可办理行李声明价值,并支付行李声明价值附加费。

(二)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为 2500 美元或等值的其它货币,如华夏航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,华夏航空有权拒绝收运。

(三)托运行李的声明价值,华夏航空按照旅客声明的价值中超过本条第(一)款规定限额部分价值的0.5%,收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。当旅客申报价值为外币,应按当日银行公布买入价折算成人民币。

(四)华夏航空对非托运行李和占用座位的行李、外交信袋以及其他特殊物品(如乐器)不办理声明价值服务,具体咨询华夏航空或华夏航空授权代理人。

(五)华夏航空对旅客托运的小动物不予办理声明价值。

(六)如果办理声明价值的行李的部分运输由不提供行李声明价值服务的其他承运人承担时,华夏航空有权拒绝提供托运行李的声明价值服务。

(七)办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。

(八)旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。

第九条 托运行李的收运

(一)旅客必须凭有效的客票托运行李。

(二)旅客将行李托运后收到的行李牌识别联作为认领行李的凭据。

(三)旅客托运有运输争议的行李时,应向华夏航空做出书面承诺,贴挂免除责任行李牌,以免除华夏航空相应的责任。

(四)作为行李运输的货物,应经华夏航空同意后方可与旅客同机运输,但对此类物品的运输要按逾重行李收取费用。

第十条 行李交付

(一)旅客应在目的地点或者中途分程地点凭行李牌识别联尽早领取托运行李,必要时应交验“客票及行李票”。

(二)经华夏航空同意旅客可在中途经停地点领取托运行李,但对已开始运输的逾重行李,未使用航段的已付运费不予退还。

(三)若旅客未立即领取行李,华夏航空从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,华夏航空有权在行李到达24 小时后予以处理。

(四)华夏航空凭行李牌识别联交付托运行李,对于领取托运行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,华夏航空不承担责任。

(五)如领取托运行李的人不能出示行李票和行李牌识别联,应提供华夏航空认可的证明,必要时按华夏航空的要求,填写华夏航空规定的声明书,声明同意赔偿由此可能造成华夏航空的损失,方可领取行李。

(六)旅客在领取托运行李时未提出书面异议,即为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据。

第十一条 占座行李,易碎、贵重物品和外交信袋运输的特殊规定

(一)占座行李

1)行李必须占用座位时,应在定座时提出申请,在取得华夏航空同意后方可运输。

2)旅客带入客舱的占座行李由其自行照管,占用每一座位的行李重量不得超过 75 公斤,其包装要适当。为了保证飞行安全,旅客及其行李所占用的座位要由华夏航空指定,在整个旅途中行李用安全带加以固定,必要时须用紧固物系扎牢固。

3)占座行李不计入免费行李额,运费按照旅客购买的成人销售票价计算。

4)如果运输是由连续承运人办理的,则必须取得有关连续承运人的同意。

(二)易碎、贵重行李,除按照本条件其它有关规定办理外,如需占用座位,按照本条第(一)款的规定办理。

(三)外交信袋

1)根据外交信使的要求,华夏航空可以按照托运行李办理,承运人仅承担一般托运行李运输责任。

2)外交信袋如需占用座位,按照本条第(一)款的规定办理。

第十二条 小动物、服务犬

(一)小动物

1)小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或者其它玩赏宠物。如动物的形体过小(如:鼠类、观赏鱼等)或形体过大(笼体包装超过最大体积限制)或对运输安全可能造成危害,野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围,不得作为行李运输。

2)旅客托运小动物,应将其妥善地装入适合其特性的坚固容器内,并提供离境国、入境国或中转国要求的有效的健康和防疫证明、入境许可和其它文件,且事先征得华夏航空同意后方可运输。

3)作为行李托运的小动物及其容器和食物,均不得计算在旅客的免费行李额内,应按超限行李交付运费。

4)华夏航空有权决定小动物运输的方式,并且有权限制一架飞机运输宠物的数量。小动物应当装在货舱内运输。

5)旅客应将小动物对其他旅客或机组成员造成的所有损害或伤害承担全部责任。

6)如果小动物没有入境或经停国家或地区要求的所有必须的出境、入境、健康和其它有效文件,华夏航空将不承担责任。携带该小动物的人必须赔偿因所需文件的缺失或不完整给华夏航空造成的任何罚款、费用、损失或负债。

7)小动物运输还应遵循华夏航空规定的附加条件,具体请咨询华夏航空或华夏航空授权代理人。

(二)服务犬

1)服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬,包括辅助犬、导听犬、导盲犬。服务犬经华夏航空同意可以带入客舱运输,但登机前必须系上牵引绳索,不得占用座位和让其随意跑动。

2)带入客舱的服务犬运输按照本条(二)款规定办理,携带服务犬的旅客应提供相关机构对该犬的身份和检疫证明。如果服务犬没有入境或经停国家或地区要求的所有必须的出境、入境、健康和其它有效文件,承运人将不承担责任。

3)服务犬放置在货舱运输时,必须装入适当容器。

4)经华夏航空同意携带的服务犬及其容器和食物,可以免费运输,不计入免费行李额。

(三)旅客应对运输上述的小动物(包括服务犬)的伤亡承担全部责任,除非该伤亡是华夏航空故意或过失造成的。在中途不降停的长距离飞行航班上或者在某种型号的飞机上,不适宜运输服务犬的,华夏航空有权不接受运输。如动物因被拒绝入境或者过境而造成受伤、丢失、延误、患病或者死亡,华夏航空不承担责任。旅客应对小动物(包括服务犬)可能对其他旅客或机组造成的所有损害或伤害承担全部责任。

第十三条 因旅客行李内装物品造成旅客本人伤害或者其行李损失的,华夏航空不承担责任。因旅客行李内装物品对他人造成伤害或者对他人的物品或者华夏航空财产造成损失的,该旅客需赔偿华夏航空的损失和由此支付的费用。

第十一章班期时刻和航班取消及变更

第一条 班期时刻

(一)华夏航空应尽力在合理的期限内运送旅客及其行李,遵守公布的在旅行之日内有效的班期时刻。但是,航班时刻表或其他场所所列的时刻仅供参考,并非航空运输合同的组成部分。

(二)除非损失是由华夏航空的故意或者明知可能造成损失而轻率地作为或者不作为所造成的,华夏航空对班期时刻表或以其它形式公布的时刻表中的差错或遗漏不承担责任。华夏航空对其雇员、代理人或华夏航空的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,华夏航空对此不承担责任。

(三)航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间将可能发生变动,华夏航空对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成华夏航空与旅客之间运输合同的组成部分。

 

(四)华夏航空在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,华夏航空可能会更改航班时刻。如果旅客给华夏航空提供了有效联系方式,华夏航空应通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果华夏航空对航班时刻做出重大变更而旅客不能接受,并且华夏航空无法为旅客安排其可以接受的替代航班,可按照非自愿退票的规定办理退票

第二条 航班取消及变更

(一)由于下列情况之一的,华夏航空可以不经事先通知,取消、终止、变更、延期或推迟航班飞行:

1)为遵守有关国家的法律、法规和命令;

2)为保证飞行安全;

3)其它无法控制或不可预见的原因。

(二)根据《蒙特利尔公约》,由政治不稳定、天气条件与相关的航班的运营不协调、安全风险、无法预见的飞行安全缺陷和影响承运人经营的罢工等特殊情势导致的航班取消、中断、延期或推迟飞行,即使承运人采取了所有可合理要求的措施都不可能避免该情势的发生,承运人的责任将被减免。

(三)特定日期的特定航空器相关的空中交通管制的决定所影响导致长时间的航班延误、整夜的延误,或由该航空器执行的一个或多个航班的取消,这种特殊的事件应被认为是存在的,即使是承运人为了避免航班的延误或取消采取了所有合理的措施。

第三条 不正常航班服务

(一)由于本章第二条第(一)款所列的原因之一,华夏航空取消或延误航班,未能向旅客提供已定妥的座位或事先已分配的座位,或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,华夏航空考虑旅客的合理需要采取下列措施之一:

1)为旅客安排在第一个能够定妥座位的华夏航空的后续航班,或协助旅客签转到其他承运人的航班运输。

2)按照本条件第十四章第五条的非自愿退票有关规定办理退票。

3)协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。始发地旅客的费用由旅客自理。对中转和过境旅客的服务安排根据华夏航空《地面服务手册》规定办理。

(二)由于华夏航空原因,需改变原客票载明的航程,华夏航空应当安排后续航班,将旅客运送到目的地点或者中途分程地点。

(三)由于华夏航空原因,华夏航空取消或延误航班,未能向旅客提供已定妥的座位或事先已分配的座位,或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,华夏航空考虑旅客的合理需要采取下列措施之一:

1)为旅客安排在第一个能够定妥座位的华夏航空的后续航班或签转给其他承运人的航班运输,将旅客运达目的地点;

2)按照本条件第十二章第五条的非自愿退票有关规定办理退票;

3)根据华夏航空的规定协助旅客安排膳宿、地面交通等服务;

4)除采取以上措施外,华夏航空对旅客不再承担其它任何责任。

第四条 由于华夏航空的原因造成以下情况之一,造成航班取消、终止、变更、延期或推迟飞行,华夏航空将按其规定向旅客提供餐饮、住宿或其它华夏航空认为必要的服务,但华夏航空不保证向旅客提供超过其规定标准的服务。

(一)取消旅客已经定妥座位的航班;

(二)取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;

(三)未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;

(四)造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;

(五)未能提供事先已定妥的座位。


第十二章改变航程

第一条

旅客已开始旅行但未到达目的地点前要求改变客票中未使用部分载明的航程、目的地点、承运人、座位等级、航班或者客票有效期,为自愿改变航程。承运人取消旅客已定妥座位的航班,或者取消航班在旅客的目的地点或者中途分程地点降停,或者未能合理地按照班期飞行,或者未能提供事先定妥的座位造成旅客改变航程,为非自愿改变航程。

第二条 旅客不得自愿改变航程,按照自愿退票处理。

第三条 因执行本条件第十一章第二条第(一)款的规定,造成旅客非自愿改变航程的,承运人应当考虑旅客的合理需要,并按下列规定办理:

(一)为旅客安排第一个能够定妥座位的航班或者签转给其他承运人;

(二)改变原客票载明的航程,安排承运人的航班或者签转给其他承运人,将旅客运送到目的地点或者中途分程地点;

(三)按照本规则第十四章第五条的规定办理;

(四)协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。始发地旅客的费用由旅客自理。

第四条 因下列情况之一,造成旅客非自愿改变航程的,承运人应当在按照本章第三条第(一)、(二)、(三)项的规定处理的同时,提供相应的服务:

(一)承运人造成旅客已定妥座位的航班取消;

(二)承运人的航班未在旅客目的地点或者中途分程地点降停;

(三)承运人未合理地安排班期时刻飞行;

(四)承运人未提供旅客事先已定妥的座位;

(五)承运人造成旅客错失已定妥座位的衔接航班。


第十三章客票变更

第一条 一般规定

(一)由于华夏航空未能按照运输合同提供运输,或由于旅客自愿改变其安排,华夏航空或其授权代理人将按照本章和华夏航空其它规定,对未使用的华夏航空客票或其未使用部分航程办理客票变更;

(二)要求变更的客票必须在客票有效期内并且客票乘机联为未使用状态,华夏航空或其授权代理人根据现行客票适用条件办理;

(三)旅客不得申请变更乘机人,如需变更的一律按照自愿退票后重新购票处理;

(四)如无特别说明,使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用,使用婴儿运价的不占座婴儿不收取变更费;

(五)客票发生变更后,行李规则以变更后新运价适用的行李规则为准。

第二条 变更地点

旅客要求客票变更应当在原购票地或者经华夏航空同意的其他地点办理。

第三条 变更费用

旅客自愿变更客票时,当新的客票发生票价变动时,按如下规定执行:

(一)票价(以票价计算栏,即fare calculation栏结果为准,下同)提高的, 须向旅客补收票款差额, 并收取变更费和误机费(发生误机情况时收取,下同);

(二)票价降低的,按自愿退票重出处理,也可由旅客选择维持原票价继续旅行, 即不退还票价差额,收取变更费和误机费。

(三)税费差额多不退少补。

第十四章退票

第一条 一般规定

(一)由于华夏航空未能按照运输合同提供运输,或由于旅客自愿改变其安排,华夏航空或其授权代理人将按照本章和华夏航空其它规定,对未使用的华夏航空客票或其未使用部分航程办理退票。

(二)旅客应在客票有效期内申请退票;超过客票有效期而申请退票,华夏航空可以拒绝其退票申请。

第二条 退票地点

旅客要求退票应当在原购票地点或者经华夏航空同意的其他地点办理。

第三条 货币

办理退票必须符合原购票地和退票地国家的法律及其它有关规定。用原付货币退款,也可以用华夏航空规定的其他货币退款。

第四条 退票对象、所需文件及责任免除

(一)华夏航空有义务为客票上载明姓名的人办理退款。

(二)如客票上载明的旅客不是客票的付款人,并在客票上载明退票限制条件的,则票款只退给客票付款人或其指定的人。

(三)如果申请退票人不是客票上载明姓名的旅客本人,申请退票人必须在出具其身份证明的同时,提供该客票上载明姓名的旅客的身份证明和其退票授权书。

(四)除客票遗失的情况外,申请退票人应向华夏航空提供纸质客票未使用的全部旅客联、付款凭据和所有未使用的乘机联方能办理退票。购买电子客票票联状态必须为OPEN FOR USE(即有效的开放使用状态),旅客提供付款票据凭本人有效身份证件办理退票。

(五)旅客要求退票应由华夏航空或其授权代理人办理。退票地点必须为原购票地点或经华夏航空同意的其他地点。

(六)华夏航空将票款退给持有客票未使用的全部乘机联、旅客联及付款凭据,并符合本条第(一)、(二)、(三)款规定的人,被视为正当退款,华夏航空立即解除责任。

第五条 非自愿退票

由于本条件第四章第六条第(一)款、第十一章第二条所列的原因之一,旅客要求退票,按以下规定办理:

(一)客票全部未使用,退还全部已付票款(含税款),不收取退票手续费;

(二)如客票已部分使用,应从原付票款中扣除已使用航段上相应的散客或团体优惠或公布运价的金额及已使用的税款,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票手续费。

(三)班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。降落地至到达站票价,优先选适用的承运人运价。如果降落站至到达站没有公布票价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。

(四)旅客自愿变更航班并支付变更费用后,其所变更的航班发生不正常时,旅客要求退票,不收退票费,但已付变更费用不退。

第六条 自愿退票

旅客自愿要求退票,按以下规定办理;

(一)客票全部未使用,从已付票款中扣除所有适用的服务费或退票费,退还余额;

(二)客票已经部分使用,从已付票款中扣除已使用航段上相应的散客或团体优惠或公布运价的金额及已使用的税款,扣除退票手续费和误机费(如有)。如有余额,退还旅客。

(三)持特种票价客票的旅客要求退票,如该特种票价对退款有特殊规定,退票应按该规定办理。

第七条 拒绝退款权

(一)按照适用运价及华夏航空有关规定不能办理退票的,华夏航空有权拒绝退票。申请退票最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,在填开之日起)十二个月内提出,逾期不予办理。

(二)提供给华夏航空或政府作为准备离境证明的客票,华夏航空不予退票。但如果旅客确已取得居留许可或将改乘其他承运人航班或使用其它运输方式离境的,在旅客提供给华夏航空认为满意的证明后,华夏航空可予以退票。

第十五章航空器上的行为

第一条

旅客如果在航空器上的行为危及航空器或航空器上任何人员或财产的安全,或妨碍机组人员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有理由反对的行为,华夏航空有权采取一切必要适当的措施,包括对旅客的管束,以制止这种行为。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运, 而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

第二条 旅客在航空器上使用电子设备,必须要满足华夏航空机上便携式电子设备使用要求,并且服从机组人员的指示。

第三条 华夏航空所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟及其替代品。

第四条 当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。


第十六章一般服务

第一条 华夏航空不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,华夏航空不承担责任。

第二条 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。

第三条 空中飞行过程中,华夏航空按规定向旅客提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,华夏航空可收取相应的费用。

第十七章附加服务安排

华夏航空为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务,或者华夏航空为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的(非航空的)运输或者服务的票证或者收款凭证,在安排上述附加服务时,

华夏航空仅作为旅客的代理,对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。

第十八章行政手续

第一条 一般规定

旅客必须完全遵守出发地国家、过境国、达到地国家的所有法律、法规、命令、要求、旅行条件以及华夏航空有关规定,对于任何华夏航空的授权代理人或雇员向旅客为获得必要的文件和签证,或为遵守上述法规和条件而提供的任何帮助或信息,华夏航空不承担责任;对于因此导致旅客不能获得此类文件或签证,或因此未能遵守有关法规和条件,华夏航空也不承担任何责任。

第二条 旅行证件

(一)旅客必须出示有关国家法律、法规、命令或规定所要求的出境、过境、入境、健康和其它必要文件,并允许华夏航空收存其副本或复印件;

(二)旅客未能遵守适用法律、法规、命令、要求、规定或所持证件不符合,或者不允许华夏航空收存其证件副本或复印件的旅客,华夏航空保留拒绝运输的权利。

第三条 拒绝过、入境

(一)由于旅客未获准过境或进入目的地国家,华夏航空按照有关国家的政府命令将旅客运回其始发地或其它地点时,该旅客应按华夏航空规定支付其适用票价;

(二)旅客已经支付给华夏航空的未使用航段的任何款项或者该旅客在华夏航空手中的任何资金,华夏航空均可用于支付上述票款;

(三)用于运送至拒绝入境地点或遣返地的客票,华夏航空不予退款。

第四条 罚金、拘留费等

(一)如果由于旅客未能遵守有关国家法律、法规、命令、要求、旅行规定或未能出示所要求的文件而造成华夏航空支付或抵押罚金或承担任何费用,旅客必须足额偿还华夏航空支付或垫付的上述任何款项及承担的任何费用;

(二)旅客已经支付给华夏航空的未使用航段的任何款项,或者该旅客已支付给华夏航空的任何资金,华夏航空均可用于弥补上述支出。

第五条 海关检查

(一)海关或其他政府人员要求检查其托运行李或非托运行李时,旅客必须到场接受检查;

(二)由于旅客未能遵守上述规定,华夏航空对旅客由此受到的损失或损坏不承担责任。

第六条 安全检查

旅客及其行李必须接受政府或机场行政人员或华夏航空的任何安全检查。

第七条 法律法规

华夏航空根据自己对适用法律、政府法规、指令、命令或要求的合理判断决定拒绝或已经拒绝对旅客提供运输服务的,不承担责任。

第十九章连续承运人

华夏航空和其它承运人依照一本客票或者连续客票提供的运输,应被视为一项单一的运输。华夏航空为其他承运人的航班(含代码共享航班)填开客票或办理行李托运时,只作为该其他承运人的代理人,并履行告知旅客实际承运人的义务;但是,对于托运行李,旅客可以向客票或行李票上列明的第一或者最后承运人索赔。对于非华夏航空实际承运的航班(含代码共享航班),如发生航班变更、延误、取消、超售、行李破损或丢失、人身损害等情况,由实际承运人承担相应的赔偿责任,华夏航空可协助旅客联系实际承运人。


第二十章损害责任

第一条 对于旅客因死亡、受伤或身体上的任何其他损害而产生的损失,如果造成这种损失的事故是发生在华夏航空的航空器上或上下航空器过程中,华夏航空应负责任。但是,旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的,华夏航空不承担责任。

第二条 华夏航空对发生在华夏航空的班机上或者处于华夏航空掌管之下任何期间内的托运行李毁灭、遗失或者损坏事件承担损害赔偿责任。对于非托运行李,包括旅客随身携带物品,华夏航空对因其过错或者其受雇人或者代理人的过错造成的损失承担责任。但是,行李(包括托运行李、非托运行李和旅客随身携带物品)损失是由于行李的固有缺陷、质量或者瑕疵造成的,华夏航空不承担责任。另外,华夏航空对行李的外部损伤和正常磨损不承担责任,例如:行李的外部支出部分如带子、口袋、拉杆、挂钩、轮子或者其他黏附在行李的部分的损坏和超大/超包装的行李的损坏。

第三条 华夏航空对旅客或行李在航空运输中因华夏航空的延误引起的损失承担责任。但是,华夏航空或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,华夏航空不承担责任。旅客应当根据本条件第二十一章第一条列明的时限内,对行李损失提出申报并提供相应单据,否则华夏航空将不承担责任。

第四条 经华夏航空证明,损失是由索赔人或者索赔人从其取得权利的人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻华夏航空的责任。旅客以外的其他人就旅客伤亡提出赔偿请求时,经华夏航空证明,伤亡是旅客本人的过错造成或者促成的,同样根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻华夏航空的责任。

第五条 代码共享航班的赔偿责任划分,除非由于缔约承运人的人为因素造成或直接责任,否则,实际承运人应对其实际承运的代码共享航班所引致的各种索赔、诉讼、投诉和损失承担责任。

第六条 关于赔偿责任限额的适用

(一)若旅客所属国适用1999 年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”,则优先适用该公约关于责任限额的规定。

(二)若旅客所属国适用1929 年《华沙公约》及1955 年《海牙议定书》规定的“国际运输”,但不适用1999 年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”,则适用《华沙公约》及其《海牙议定书》关于责任限额的规定。

(三)若旅客所属国不适用前述公约的“国际运输”,则适用双边条约或《中华人民共和国民用航空法》等中国法律、政府法规或命令的相关规定。

第七条 公约关于赔偿责任限额的规定

(一)《华沙公约》及《海牙议定书》

1)华夏航空对旅客伤亡的赔偿责任限额不超过250,000 法国金法郎或等值货币。

2)华夏航空对托运行李的赔偿责任限额不超过每公斤250 法国金法郎或等值货币;对非托运行李和旅客随身携带物品的责任限额不超过每一旅客5,000 法国金法郎或等值货币。行李票上如果没有行李重量记录,托运行李的总重量被认为不超过所乘座位等级适用的免费行李额。按照本条件第九章第八条办理声明价值的托运行李,其损害赔偿以该声明价值为限。

(二)1999 年《蒙特利尔公约》

1)华夏航空对每名旅客不超过一定额度的特别提款权的旅客伤亡赔偿责任适用公约第二十一条第一款和第二十条的规定。

2)华夏航空对在航空运输中因延误引起的损失,赔偿责任限额不超过每位旅客一定额度的特别提款权或等值货币。但是,经证明华夏航空及其受雇人和代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,华夏航空不对因延误的损失承担责任。

3)华夏航空对行李(包括托运行李、非托运行李和旅客随身携带物品)的赔偿责任限额不超过每名旅客一定额度的特别提款权或等值货币。按照本条件第九章第八条办理声明价值的托运行李,其损害赔偿以该声明价值为限。

第八条 在与本条件前述各项规定不相抵触的情况下,无论其国际运输是否适用本条件所指定的公约,以下条款均适用:

(一)华夏航空仅对本公司航班的运输承担损害责任;华夏航空为其他承运人航班的运输填开客票或办理行李托运,只能作为该承运人的代理人。

(二)由于华夏航空为遵守相关法律或政府法规、命令或规定所产生的任何损失,华夏航空不承担责任;或由于旅客未能遵守上述法律或政府法规、命令或规定而造成的任何损失,华夏航空不承担责任。

(三)华夏航空的责任以不超过经证实的直接损失数额为限;对于间接损失或后果性损失,华夏航空不承担责任。

(四)由于旅客行李中的物品对旅客造成伤害或对其行李造成损害,华夏航空不承担责任;由于旅客行李中的物品对他人造成伤害或对他人或华夏航空的财产造成损害,该旅客应赔偿华夏航空的损失和由此支付的一切费用。

(五)对于旅客在托运行李内夹带的易碎易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票据、有价证券或其它贵重物品、商业文件、护照和其它证明文件或样品的损失,华夏航空均不承担责任。

(六)由于旅客本人的年龄、精神或健康状况而造成或加重其本人的任何疾病、伤害、残疾或死亡,华夏航空不承担责任。

(七)本运输条件任何有关华夏航空的责任免除或限制条款,同样适用于华夏航空的代理人、雇员和代表以及将其飞机提供给华夏航空使用的任何人及其代理人、雇员和代表;华夏航空和上述代理人、雇员、代表以及华夏航空使用其飞机的任何人及其代理人、雇员和代表所支付的赔偿总额,不得超过依照本条件所适用的责任限额。

第九条 除非本条件中有明确规定,本条件不排除公约或适用法律对免除或限制华夏航空责任的任何规定的适用。


第二十一章异议和诉讼时限

第一条 异议时限

(一)在交付托运行李时,行李票的持有人收受托运行李而未提出异议,为该托运行李已经完好交付并与运输合同相符的初步证据,除非旅客提出相反的证据。

(二)对于托运行李发生损失的,有权提取托运行李的人必须在收到托运行李之日起七日内向华夏航空提出异议;托运行李发生延误的,有权提取托运行李的人必须在收到托运行李之日起二十一日内向华夏航空航提出异议。

(三)任何异议均必须在上述规定的期间内以书面形式提出,否则不能向华夏航空提出索赔。

第二条 诉讼时限

根据蒙特利尔公约,索赔诉讼应在飞机到达目的地之日起,或从飞机应该到达之日起,或从运输终止之日起二年以内提出。若原告两年内未提及诉讼的,将丧失对损害赔偿的权利。

第三条 索赔的根据

(一)在旅客、行李运输中,有关损害赔偿的诉讼,不论其根据如何,是根据所在国法律、根据合同、根据侵权,还是根据其他任何理由,只能依照《统一国际航空运输某些规则的公约》(1999 年5 月28日订于蒙特利尔)规定的条件和责任限额提起。

(二)依照《统一国际航空运输某些规则的公约》(1999 年5 月28 日订于蒙特利尔)规定,在任何此类诉讼中,均不得提出惩罚性、惩戒性或者任何其他非补偿性的损害赔偿。

(三)依照《中华人民共和国民用航空法》第一百三十一条、第一百八十四条、《民法通则》第一百四十二条的适用原则


第二十二章其他

第一条

承运旅客和旅客的行李,旅客还应当遵守华夏航空其它可适用的规定和条件。这些规定可能会变动,而且非常重要,其中包括特殊旅客的运输规定;电子设备的限制使用规定;在飞机上饮用酒精饮料的规定等。上述有关运输规定和条件,可通过华夏航空官方渠道进行查询,包含但不限于华夏航空官网、华夏航空客服热线等。

第二条 中国大陆与香港、澳门特别行政区以及台湾地区之间航线的运输依照本条件执行。

第三条 本条件中每一条款下的短标题仅为方便使用,并不用于解释条款内容。


第二十三章修改和生效

第一条 华夏航空有权依照中国民用航空局规定的程序,不经通知修改其运输条件,但此修改不适用于修改前已经开始的运输。华夏航空的工作人员、授权代理人或雇员都无权修改、更改、放弃或违反本运输条件的任何规定。

第二条 本条件以中文为准,若使用其他语言书写仅作参考之用。

第三条 本条件已报中国民用航空局备案,并自 2019 年 1 月 18 日起生效并施行。

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