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机上延误应急预案EMERGENCY PLAN FOR DELAY

华夏航空机上延误应急预案

1、目的
为做好航班机上延误期间旅客各项服务保障工作,提升公司机上延误应急处置能力与服务品质,华夏航空股份有限公司(以下简称“华夏航空”)根据民航局下发的《航班正常管理规定》 (交通运输部令 2016 年第 56 号文)及相关通知 要求,特制定华夏航空《机上延误应急预案》。

2、定义
2.1“机上延误”是指: 航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间 的情况。

3、适用范围
本预案适用于华夏航空作为实际承运人所执行航班发生机上延误时的应急处置工作。

4、机上延误处置标准
4.1信息通告
发生机上延误时,华夏航空应及时将延误原因和预计延误时间向旅客进行通告。如预计延误时间超过半小时,每隔 30 分钟重新核实延误信息并向旅客发布。

4.2客舱服务
4.2.1预计航班机上延误 2 小时内:乘务组对旅客提供饮用水。
4.2.2预计航班机上延误 2 小时(含)以上:乘务组对旅客提供餐食(视情)和饮用水。
4.2.3机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,乘务组应当保证洗手间设备的正常使用。 机上延误期间,如果航班突然接到起飞指令,乘务组应立即停止一切客舱服务,进行客舱安全检查。
4.3特殊旅客保障
4.3.1对于特殊旅客如残疾人、老年人、孕妇等,乘务组应安排专人提供细微服务,根据需求给予协助和优先权。
4.3.2对于无成人陪伴儿童,乘务组应提供以下服务:
4.3.2.1主动询问无成人陪伴儿童的餐饮需求,如有需要可优先提供。
4.3.2.2航班延误、取消在,无成人陪伴儿童需下机时,乘务组应主动联系无成人陪伴儿童接机人(如需),告知航班延误信息, 并及时与地面服务人员联系,务必将儿童移交给地面服务人员。

4.4下机条件和限制
满足以下条件之一时,应安排旅客下机:
4.4.1出港航班机上延误时间超过 3 小时(含)且空管单位不能给出明确的起飞时间,应综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下, 方可安排旅客下飞机等待。
4.4.2对于国际/地区航班,需先征得海关、边检、检验检疫、安保等部门同意后,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下, 方可安排旅客下飞机等待。
4.4.3出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全和安保规定的前提下,尽快安排旅客下机。

4.5 协助工作
华夏航空发现航班处于机上延误状态时,将及时通知相应的机场管理机构、地面服务代理人协助华夏航空做好机上延误时的各项服务工作。

5、备案与记录
5.1华夏航空应当将《机上延误预案》报民航行政机关备案。
5.2《机上延误预案》发生变化时,在变化之日起 5 日内以书面形式告知民航行政机关

华夏航空股份有限公司

2016 年 10 月 30 日

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