《关于客票》

1、有效乘机证件？

A：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证，港澳台居民居住证；外籍旅客的护照、华侨所持的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证。

2、婴儿票如何购买？

A：如需购买婴儿票，请在大人购票前联系95332华夏航空热线电话查询航班是否有婴儿名额，再进行机票购买。跨水航线CRJ-900及ARJ21-700机型每班4名婴儿，空客A320机型每班5名婴儿；陆地航线CRJ900及ARJ21-700机型每班8名婴儿，空客A320机型每班10名婴儿。

3、如果不小心购买了两张一模一样的机票是否可以选择一张申请全额退款？

（1）：如发生旅客购买两张航班信息（包含但不限于：姓名、航班日期、航段、航班号、身份证件号码、旅客类型等）完全一致的客票，且出票时间差不大于12小时，可免收重复客票退票费；

（2）：重复客票须在航班计划离站时间4小时前（含）提出非自愿退票申请，如所出客票票面价格一致则任一客票按照非自愿退票处理；如所出客票票面价格不一致则票面价格更低的一张按照非自愿退票处理；

（3）：超过上述限制的重复出票，均按照自愿退票处理。

4、华夏航空在哪里可以提前办理登机牌，提前选择座位？

A：华夏航空目前可以通过官方微信等提前办理值机手续。

5、需要行程单报销联系哪里?

A：如需行程单报销，请在乘坐航班后一周之内联系购买机票的地方打印行程单，华夏航空官网购买的客票可在官网勾选打印行程单，或者联系95332协助处理。

6、身份证号码错了是否可以进行修改？

A：旅客“名字”正确，但“身份证号码”错误,可免费变更3位数（含）以内的“身份证号码”。身份证和护照可进行替换，前提是用护照订票的客票信息上必须为中文名，且中文名必须和身份证件一致才能进行更改。

7、到达机场后发现身份忘带了该怎么办？

A：可咨询出发地机场公安是否可以协助办理临时乘机证明。

8、没有乘坐航班，需要办理退票需要联系哪里？

A：如需办理退票，请联系原出票地提交退票申请。

9、订的机票出票了，是否可以更换乘机人姓名？

A：机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机；针对同音不同字/形近字等错误情况，参照《旅客病退、错购客票处理办法》相关规定执行。

10、通过华夏航空官网或拨打95332电话订票是否有订购保险？

A：目前华夏航空官网购票同时可以购买保险，95332热线电话暂未销售保险。

11、请问我在用身份证订票时，名字全部打的拼音，请问能否登机？

A：机票的上的信息需要和身份证上面的信息一致，姓名全部打成拼音无法正常登机。

12、在机场自助值机柜台已办理了登机牌，现在不乘机了，登机牌怎么处理？

A：请带上您的身份证、登机牌到达人工值机柜台办理取消。

13、机场是否有柜台可以打印行程单？

A：重庆机场、贵阳机场设有柜台可打印华夏航空官方直营客票行程单，航班乘坐后可带上身份证前往柜台打印行程单，建议在一周之内打印，客票超期将无法打印行程单。（若是在第三方代理点购买的客票需要联系原出票地打印行程单。）

 

《关于旅客》

1、一位大人可携带几名婴儿或儿童？

A：婴儿或儿童应由年满18周岁以上的成人携带，目前华夏航空每位成人旅客最多可携带的婴儿及儿童数量为：三名儿童；或一名婴儿；或者一名婴儿和一名儿童；不能同时携带两名婴儿。

2、华夏航空有没有无人陪伴老人服务？

A：目前华夏航空暂时没有无人陪伴老人服务。

3、如果办理了登机牌是否还可以办理升舱？

A：如时间充足，可将登机牌退掉，再联系华夏航空热线电话95332办理升舱手续，升舱成功后再重新办理登机手续。

B：在航班计划起飞前120分钟至起飞前50分钟如您收到升舱邀请短信，可以通过短信中的链接购买升舱产品，服务仅包含升舱后的座位服务。 

4、大人机票已经购买了，想要添加婴儿或者儿童机票怎么办？

A：建议购买大人机票之前提前查询航班上是否还有婴儿或者儿童名额。如果大人已经购票成功可联系95332热线电话，在航班有名额的情况下可为旅客添加婴儿或者儿童机票；婴儿不占座，由家长抱着。跨水航线CRJ-900及ARJ21-700机型每班4名婴儿，空客A320机型每班5名婴儿；陆地航线CRJ900及ARJ21-700机型每班8名婴儿，空客A320机型每班10名婴儿。

5、误机了应该怎么办？

A: 如果旅客不慎错过航班，可拨打95332热线电话查询机票是否可以办理改签，如遇不签、不改、不退的特价机票,退票手续费100%，但可联系购票地申请退民航发展基金。每个机场都会提前停止办理登机牌，提前的时间可能为45分钟、40分钟、30分钟等，具体时间以出发地机场为准，请购票旅客乘机当天提前2小时前往机场办理乘机手续，以免误机。

6、请问可以携带氧气袋上飞机吗？

A：乘机时不允许携带任何有氧设备。

7、可以申请机上用氧吗？

A：飞机上的备用氧气仅用于特殊情况下紧急使用，不做申请使用。

 

《行李常见问题》

1、托运行李包装规定？

A：托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：（1） 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；（2） 两件以上的包件，不能捆为一件；（3） 行李上不能附插其他物品；（4） 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；（5） 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；（6） 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

2、同行的两名旅客免费托运行李额是否可以叠加计算？

A：搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的票价等级标准合并计算。但托运行李尺寸不能超过40X60X100 厘米。

3、香肠腊肉是否可以随身携带上飞机？

A：香肠腊肉只能打包办理行李托运，不能随身携带。

4、化妆品是否可以随身带上飞机？

A：旅客只能随身携带少量旅行自用的化妆品（洗发液、沐浴液除外），每种化妆品限带一件，容器容积不得超过100ML，并应置于独立袋内，接受开瓶检查，容积超过100ML，禁止随身携带，只能办理托运。请注意是容器容积不超过100ML，不是瓶子内剩余的液态物品含量。

5、下飞机后发现行李破损了该怎么办？

A：如发现托运行李破损请及时联系机场行李查询柜台工作人员协助解决您的问题。

6、花露水、驱蚊液是否可以带上飞机？

A：花露水、驱蚊液属于“易燃”品，乘机是禁止携带的（不能托运）。

7、锂电池、充电宝额定能量的判定方法？

A：若充电宝上（锂电池）没有直接标注额定能量Wh（瓦特小时），则充电宝（锂电池） 额定能量可按照以下方式进行换算: 　
（1）如果已知充电宝（锂电池）的标称电压(V )和标称容量(Ah)，可以通过计算得到额 定能量的数值：Wh= V x Ah 　
标称电压和标称容量通常标记在充电宝（锂电池）上。 
（2）如果充电宝（锂电池）上只标记有毫安时(mAh)，可将该数值除以1000得到安培小 时(Ah) 。 　
例如：充电宝（锂电池）标称电压为3.7V，标称容量为760 mAh ，其额定能量为： 　 　 760 AmAh ÷ 1000 = 0.76Ah 　 　 3.7V×0.76Ah=2.9Wh 

8、水果刀、纪念品刀是否可以随身带上飞机？

A：不能随身携带，可办理托运。

9、玩具枪是否可以随身携带？

A：非仿真类玩具枪、水枪可办理托运，但不能随身携带。玩具仿真枪、玩具枪式打火机不能以任何形式携带（禁止随身携带及托运）。

10、婴儿车是否可以随身携带还是需要办理托运？

A：持婴儿票得旅客无免费行李额度，但可免费携带或托运一部符合非托运或托运行李体积要求的婴儿车。 

11、婴儿的桶装奶粉是否可以随身携带？

A：如婴儿需食用，可在奶瓶里放入婴儿食用量的未冲兑的干奶粉，桶装奶粉需办理托运，不能随身携带。

12、乘坐民航飞机，可以随身携带打火机或火柴吗？

A：依航空安全需要，禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。

13、请问可以携带生鸡蛋上飞机吗？

A：生鸡蛋必须包装妥善，签署免责行李牌才能办理托运，不能随身带上飞机；由于生鸡蛋易碎，在托运过程中有可能损坏，如损坏的鸡蛋造成其他旅客行李受到污染，该旅客需承担相应损失，因此建议旅客不要携带。

14、糖尿病患者是否可以携带所需药品上飞机？

A：糖尿病病人乘机时携带少量在乘机过程中所需液态急救药及配套治疗器材，其数量应以乘机旅行过程中的用量为限，并出示县级以上医院或医生的证明，在接受安全检查，确认对航空器不构成威胁的可随身携带，具体操作办法及数量掌握由安检人员确定，如有需要携带的旅客可提前联系出发地机场安检进行具体咨询。