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受理流程及事项说明:

1、您可通过以下方式向我们传达您的意见和建议:华夏航空客服电话、投诉邮箱service@chinaexpressair.com、微博@华夏航空。
2、在接收到您的意见和建议后,我公司工作人员会在3个工作日内反馈您,请注意查收电话及微博、邮箱信息。
3、投诉受理的条件为:
   a、投诉人与投诉事件有直接的利害关系(当事人委托他人投诉,应当出示书面委托证明);
   b、有明确的被投诉对象;
   c、有具体的投诉事实和理由;
   d、投诉事项发生之日起两年内。
4、下列投诉不予受理:
   a、无具体的投诉事实;
   b、匿名或者无确切的联系方式;
   c、纠纷双方曾达成协议并已执行,无新的投诉理由的;
   d、不符合国家法律、法规有关规定及本办法的。
5、对于不予受理的投诉,有确切联系方式和投诉人姓名的,我公司会在七个工作日内告知投诉人,同时会向投诉人说明理由。
6、投诉应当包括下列内容:
   a、投诉人的姓名或名称、联系人及联系方式;
   b、被投诉单位名称和当事人姓名或工作牌号;
   c、投诉事实的具体情况(包括时间、地点、经过等);
   d、投诉请求;
   e、相关证据。
7、投诉人应当对投诉的真实性负责。

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