疫情期间刚需出行有点难 通程航班是否为理性之选？

    2020年2月，随着疫情拐点临近，复工与商务出行的需求日渐增加，我们搭乘什么样的公共交通工具返岗风险最低呢？在地面交通受限的情况下，航空出行是否也面临困难重重？如何避免“人在囧途”的一系列安全风险呢？

路程远又无直飞 通程航班可选吗？

    贾金生常年在广州工作，每逢过年才能回到满洲里与家人团聚。1月15日，全国大多数城市还并未受“新冠”病毒疫情的影响，贾金生预订的华夏通程航班从广州出发，经天津过夜后飞抵满洲里。“去年我也是乘坐的这个航班，从广州到满洲里几千公里的行程，太远了，所以换乘一次，还安排住宿，人也不累，挺方便。”贾金生说。一个月以后，他踏上了回广州复工的行程，然而此时疫情已持续多时，幸运的是他的航班并未受到影响，顺利抵达了广州。

    不是直飞，不是经停，那么贾金生乘坐的“通程航班”是什么形式呢？

    “所谓‘通程航班’，是指在这种模式下，搭乘国内航线的乘客可以享受在始发站一次性办理所有乘机手续、托运行李，在中转站无需再办理乘机手续，行李至目的站直接提取。这种‘一票到底、行李直达’的高效、便捷服务，是通程航班的基本特色。此外，在行李直达等服务的基础上，通程航班还跨越了航空公司的界限，一些没有代码共享合作的航空公司，也可以通过通程航班来进行合作中转，这么一来，为中转乘客提供了许多方便。”

             ——节选自《广州日报》官方账号发布“‘通程航班’知多D更方便”

通程引导员接机等候通程旅客

    作为传统航空市场里的一支新军，“通程航班”是否适合疫情期间的旅客出行呢？

    我们连线了携程旅行网华西区总经理姬宇，他说：“考虑到疫情监管，中转地机场服务保障的调整及乘客出行需求的减少，各个航司运力都有很大的削减。现有销售的产品大部分是市场刚需，随着航司运力的调减，通程航班适时的填补了市场需求。”

    华夏航空自2016年起着力打造通程服务，已成熟运营产品“华夏通程航班”数年，并建立起“通程航班”服务保障体系。华夏航空通程战略项目组系统研发负责人王诚告诉我们：“我们的通程航班产品主要以干支联运为主，疫情期间大量的支线航班取消，干线航司也仅保留了少量的干线航班，无法满足旅客的出行需求，而通程航班将支线网络和干线网络融合在一起成为通程网络，用网络的力量来满足政府的通达性需求和旅客的出行需求，共同提升在飞航线的客座率。‘无直飞，找华夏'，这是华夏航空的社会责任，不管航班变化多大，通程航班都会做到同步调整和优化，这是我们应该做到的抗疫贡献。”

疫情影响下 通程航班能不能保障“通”全程？

    作为继“直飞”“经停”以外的第三种航班形式，通程航班拥有着暖心服务的光环，以及航线组合灵活的显著优势，对路程远又无直飞的刚需旅客来说，恰好是最佳选择。然而疫情影响下，通程服务是否能一如既往呢？由于其运营模式是联合各航司的航线资源，大多数通程航班的前后两段是由两个不同的航空公司联运，如果其中一个航空公司的航班出现变更，那么“通程”的行程是否会受到其影响呢？

    同为从家乡探亲后返岗的张盈莹，在2月16日从乌兰浩特出发，搭乘经呼和浩特换乘至深圳的通程航班，却遇到了航班取消的情况。“我也理解，同事们的返岗之路都比较波折，疫情期间很多航班都受到了影响，我还算幸运，华夏通程航班的‘航变无忧’，让我得以免费改签，工作人员直接帮我处理了，我自己也没有费什么劲儿，我同事中有自己预定两段机票的，就很麻烦了。”张盈莹说道。

部分机场要求在特殊时期行李必须本人领取，“行李直达”服务受到影响，通程引导员帮助旅客领取行李。

    携程旅行网华西区总经理姬宇告诉我们，目前由于疫情防控工作的开展，部分机场取消了中转增值服务，比如呼和浩特、西安机场，这也影响到了通程航班服务，陆续下线了部分保障服务。但他认为当前通程航班最明显的优势就是“航变无忧”，能够解决当前旅客出行的痛点。

    “航变无忧”是华夏通程航班产品服务保障中的重要环节，其在通程保障（一票到底、行李直挂、专人指引、专车换车、隔夜住宿等）的基础上，增加了“全责任”服务承担。华夏航空通程战略项目组系统研发负责人王诚说：“为了防疫工作的顺利开展，减少人员间的接触，通程服务流程上做了一些改变，但‘全责任’的担当仍是华夏通程航班产品的坚持与特性，它能为刚需出行者提供完善的改签服务保障，让旅客在轻松换乘的同时，不必为航班变更而担心，我们完善的改签保障制度，能够做到让旅客全程安心。”

“通程航班”怎么买？怎么选？

    通程航班成为继“直飞”“经停”后的第三种航班形式，且涉及的产品门类较多——跨航司联运、空铁联运等，我们通过什么平台能够成功订购呢？

    目前，携程旅行网、去哪儿网、同程网等平台均有销售通程航班，那么平台是如何实现优化筛选，让旅客能够第一时间选购到最合适的航班搭配？

    携程旅行网华西区总经理姬宇介绍道：“通程航班的前端输出是一个不断优化的过程，我们也曾做了不同的推荐测试，既不能忽略直飞航班耗时短的优势，也要考虑通程航班可以为大部分旅客降低出行成本同时减少转机费力度的特点。”

    平台在航班显示中进行了优化处理，将直飞航班与通程航班进行了一定区分与对比，可以让旅客一目了然明确时间、价格等关键信息。同时，姬宇表示由于通程航班概念的普及，各个机场的中转服务都朝着通程服务升级，通程航班也将成为携程旅行网的一个重要推荐产品，会考虑在直飞航班中增加一个中转和通程的低价推荐位，将最有竞争力的通程产品放入直飞推荐位供旅客选择。

    尽管疫情期间的刚需出行面临难点，通程航班服务也受到一定影响，但航线资源的合理衔接、核心保障的持续，让它成为刚需旅客出行的理性之选，在这个时间节点上，它宛如“飞往春天的航班”，前段的冬日已去，轻松“换乘”后，春日将近。