为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，华夏航空特制定春运期间客票特殊处理办法，具体如下：

一、适用日期及航班

     凡在 2021 年 1 月 27 日 0 时（含）前购买 987 票证（含经停）华夏航空实际承运航班及使用 G5 航班号的代码共享航班、华夏通程航班，旅行日期为 2021 年 1 月 28 日（含）至 2021 年 3 月 8 日（含）之间的客票。

二、客票特殊处理规则

    在客票有效期内且满足以下条件的客票：

   1、乘机日期在 1 月 28 日（含）至 2 月 3 日（含）的旅客，自 1 月 27 日 0 时起至航班起飞前提出退票或改期申请的；

   2、乘机日期在 2 月 4 日（含）至 3 月 8 日（含）的旅客，自 1 月 27 日 0 时起至航班起飞前 7 天提出退票或改期申请的。

    可享受以下特殊政策：

（一）变更

   可免费更改一次华夏航实际承运的相同行程航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

   若第二次提出变更申请或变更至上述日期范围之后的航班，依照《华夏航空国内多等级舱位管理规定》办理。

（二）退票

   满足适用日期及航班的客票，可在客票有效期内至原购票地办理退票，免退票手续费。

（三）1 月 27 日 0 时前已申请退票或改期的旅客，不适用此规定。

三、退票及改期渠道

 （一）改期

  1、华夏航空24小时客服热线：4006006633

 2、华夏航空微信公众号——会员中心——人工客服（工作时间：09：00-21:00）

 （二）退票

1、原购票渠道办理退票

 （1）凡在华夏航空官网、微信小程序购买的客票，可通过以下方式办理退票：

①华夏航空官网（ www.chinaexpressair.com）——个人中心——我的订单——机票订单

②华夏航空微信小程序——我的——我的订单

③退款时间：提交退票申请后7-15个工作日票款将退回到原支付账户中

（2）凡在OTA平台（携程、去哪儿、同程、飞猪等）、旅行社、代理人等渠道购买客票需联系原购票渠道办理退票

（3）通过华夏航空客户服务中心购买的客票，办理退票联系：4006006633

四、温馨提示

  已办理值机的旅客请及时通过原渠道取消值机，避免无法及时变更。